00:00:03: Local Branding Heroes, der Podcast mit Thomas Oettinger.

00:00:08: Hier kommen die Helden der lokalen Markenführung

00:00:10: zu Wort!

00:00:13: Ich sage immer das ist Auftrag und Verpflichtung zugleich auch an kirchlichen Versicherer wirklich auch im Marketing glaubwürdig aufzutreten und einfach auch ein verlässlicher Partner in der Kommunikation und dem Auftritt zu sein.

00:00:30: Das ist halt etwas, wo wir auch sagen ja gut okay.

00:00:33: Wir sind zwar natürlich mit unseren Marketingmaßnahmen im Raum der Kirche unterwegs aber im Grunde genommen sind wir schon offen für jeden.

00:00:40: Waren wir früher nicht, aber mittlerweile haben wir uns da geöffnet.

00:00:46: Kirche heißt nicht dass man sich nicht den aktuellen Themen und Trends widmen kann.

00:00:51: das ist das Schöne.

00:00:52: es vielleicht manchmal so ein bisschen so unlogisch hier Weiß ich nicht, aber wir sind halt einfach genau da wo die Menschen halt auch sind und auch die Kirchlich-Affinen sind dort wo der Rest der Welt unterwegs

00:01:06: ist.

00:01:06: Hallo liebe Zuhörenden hier ist wieder euer Thomas Oettinga mit dem Local Branding Heroes Podcast.

00:01:10: heute gehen wir nach Detmold vielen Bierliebhabern bekannt für die wunderbare Biermarke in Detmould.

00:01:15: Aber Heute gehen wir zum VRK nämlich zur Gruppenleiterin Marketingvertrieb Tanja Könemann.

00:01:21: Liebe Tanja, schön dass du da bist.

00:01:22: ich freue mich total das wir heute miteinander mal quatschen.

00:01:25: Hallo Thomas lieben Dank für die Einladung!

00:01:27: Ich freu mich auch

00:01:27: Du starten doch gleich mal mit VRK.

00:01:32: Vielleicht ist es vielen zu hören und gar nicht klar was der VRK macht und erklärt nochmal ein bisschen was ihr tut und was eure spezielle Zielgruppe auch ist?

00:01:39: Ja gerne also der VRk ist ein Speziellversicherer für den kirchlichen Karriktativen und diabolischen Bereich, die freie Wohlfahrtspflege sind tatsächlich... Aus der Kirche heraus entstanden, also von Priestern und Fahrern gegründet.

00:01:55: Unsere Sparte die Krankenversicherung ist, aus der Kirchenmarkt in unserer DNA.

00:02:05: Und das macht uns bis heute auch sehr besonders.

00:02:09: Wir sind natürlich mit unseren Marketing-Maßnahmen fest auf diese Zielgruppe ausgerichtet.

00:02:16: Und ja, deswegen haben wir manchmal die Herausforderung, dass wir ein bisschen erklären müssen außerhalb der Zielgruppe.

00:02:21: Wer wie so sind und was wir machen?

00:02:23: VHK steht dabei für Versicherer im Raum der Kirchen.

00:02:27: Wir gehören als relativ kleiner Versicherers zu einem starken Verbund zur Hockhobock-Unternehmensgruppe – das kann ich vielleicht noch mal dazu anfügen!

00:02:37: Du hast ja etwas erzählt, was die Zielgruppee ist.

00:02:41: Dein Job ist es auch dann besonders, weil ihr auf die Zielgruppe geht?

00:02:46: oder würdest du sagen ne also so jeder geht Zielgruppen orientiert vor.

00:02:49: Das ist da nicht so besonders.

00:02:51: oder wie würdst du das sehen im Vergleich zum klassischen Versicherungsunternehmen?

00:02:56: Also ich glaube schon dass unsere Zielgruppee was Besonderes ist, weil ich erlebe sie immer als ein... sehr, sehr starkes Netzwerk.

00:03:03: Also die Kirche und Diakoni Caritas sind schon besondere Menschen, die sich wirklich auf diesen christlichen Wertekosmos verpflichtet fühlen.

00:03:15: Und ich sage immer das ist Auftrag und Verpflichtung zugleich auch an kirchlichen Versicherer wirklich im Marketing glaubwürdig aufzutreten und einfach auch ein verlässlicher Partner, auch in der Kommunikation mit dem Auftritt zu sein.

00:03:34: Und das ist mir persönlich sehr wichtig und meinen Mitarbeitenden dann auch.

00:03:39: Das halten wir wirklich sehr hoch, auch Teil des Netzwerks zu sein Ja, das ist einfach wirklich was Besonderes und ich glaube, dass unterscheidet uns auch vom Rest des Marktes letztendlich oder von anderen Zielgruppen die bedient werden.

00:03:57: Also ja unsere Zielgruppe ist schon etwas besonderes.

00:04:00: Ich würde dich auch so bestätigen.

00:04:01: also ich habe mich ein bisschen reinfinden müssen wie ich auch das richtige Wörter verstanden hab.

00:04:07: Eigentlich seit wann wir zusammenarbeiten, hast du das im Blick?

00:04:12: Ja also ich kann mich noch an die Zeit erinnern.

00:04:16: Das war nämlich zu Corona-Zeiten und es war seit langem mal wieder dein erster Live-Termin in Detmold sicherlich herausfordernd einmal nach Detmol zu finden weil das ja auch von der Infrastruktur nicht so einfach ist.

00:04:30: Umso mehr hast du dich gefreut und wir uns auch, dass wir tatsächlich mal wieder live in den Austausch gehen konnten.

00:04:37: Du deinen Portal oder deine Ideen oder das was ihr von Makapo auch zur Verfügung stellt wirklich mit Leib und Seele präsentieren konntet Ja, quasi infiziert hast damit und ich habe sofort gedacht wow das ist super.

00:04:52: Das brauchen wir für den Vertrieb!

00:04:54: Und dann ist es immer größer geworden.

00:04:56: Wir sind mit einer Sparte damals so paar Materialien angefangen haben es entwickelt und ja... Es macht einfach riesen Spaß.

00:05:04: und wie gesagt zugesehen müssen erst sechs Jahre sein wobei gefühlt würde ich sagen die Ewigkeit.

00:05:09: Ja, Corona-Jahre zählen doppelt.

00:05:11: Also es sind bestimmt zehn und ich kann mich nur an die Tour erinnern wo ich mit dem Vertriebsleiter damals über die Dörfer gezogen bin, wo du auch dabei warst.

00:05:21: In jeder Region dann auch präsentiert haben.

00:05:23: das war auch eine tolle Sache weil es auch so Ausläufer von Corona in Corona und unterschiedliche Regelungen in den Bundesländern war.

00:05:30: eine echt spannende Sache.

00:05:32: Du als Gruppenleiterin für Marketing und Vertrieb, was gehört denn da zu deinem Verantwortungsbereich?

00:05:36: Und was musst du dich denn alles so klären.

00:05:38: Ja das ist schon eine Menge.

00:05:39: also Marketing klar an sich großes Portfolio aber natürlich klar wir sind kleiner Versicherer.

00:05:47: aber in Richtung Marketingarbeit.

00:05:49: natürlich müssen wir im Prinzip auch dass auf die Beine stellen, was halt andere auch irgendwie tun müssen.

00:05:56: Das heißt wir haben natürlich einmal die zentrale Markenführung in der Verantwortung online sowie auch analog.

00:06:05: also große Kirchentage, der verheerische Kirchendag, der Katholikentag sind halt auch große Events, die wir

00:06:11: beschmieren.".

00:06:13: auch aus der Zentrale heraus, dann natürlich der ganze Bereich lokale Markenführung über das Makapo-Tool.

00:06:22: Dann Incentives, Produkteinführungen – ja, das gehört alles dazu und mit Arbeitenden in meinem Team kümmern sich darum dass die Marke VLK performt sowohl wie gesagt digital als auch analog.

00:06:39: Menge zu tun.

00:06:40: Habe ich ja gerade von der Tour erzählt und weiß, was dein Lieblingsalgolisches Getränk ist?

00:06:44: Aber vielleicht willst du das unseren Sohn mal erzählen und wir auch ein paar Abende miteinander verbracht haben.

00:06:51: Ja, da schwimmt!

00:06:51: Obwohl... Das war recht bierlastig.

00:06:54: Weiß ich jetzt gar nicht wie es kam aber also Wann auch mal ganz gern bei einem Aperol quasi im Sommer jetzt im Moment gerade und anders natürlich auch gerne, wie gesagt beim lokalen Pilz.

00:07:13: Wir sind ja hier in Westfalen eher so Teampilz.

00:07:19: Sehr zu deinem Leitwesen irgendwie, wir sind da sehr eingeschränkt.

00:07:22: aber obwohl ich also die Dead Molder Brauerei hat ja auch hervorragende Bierspezialitäten, die auch im Sommer wirklich gut schmecken

00:07:29: Ja, ich würde grad sagen.

00:07:29: Also die Detmolder Brauerei hat schon eine schöne Bandbreite.

00:07:34: Ich auch immer genieße wenn ich bei euch in Detmolt bin.

00:07:38: Nuckel Branding hast du gerade erwähnt bei deinem lokale Markenführung und bei deiner Verantwortungbereich?

00:07:46: Welche Rolle spielt denn der Vertrauensmann vor Ort bei dem Marketing- und bei Deiner Zielgruppe?

00:07:55: Also bei uns heißt der Vermittler vor Ort der Agenturleiter in Prinzip und wir sind bundesweit aufgestellt, haben acht Filialdirektionen.

00:08:04: Und darunter halt eben dann die Agentur Leitenden, die im Grunde genommen den BtoB to C Fokus verfolgen.

00:08:12: das heißt wir gehen stark über das Einrichtungsgeschäft also sprich über Versorgung der Mitarbeitenden sowohl im Bereich Küche als vor allen Dingen auch im Bereich Pflege, also Karitas Diakonie.

00:08:24: Wir reden hier von neunundfünfzigtausend Einrichtungen die es bundesweit gibt und ich sage das immer extra weil das glaubt sonst keiner.

00:08:32: Ich

00:08:32: hab's auch nicht geglaubt aber ich habe nachgelesen.

00:08:35: Ja

00:08:35: das ist wirklich irre.

00:08:36: Also vierunddreißigtausendeinrichtungen alleine in der Karitas und fünfundzwanzigtaussend aus der Diakonie schlagen dazu Buche.

00:08:47: sehr, sehr großer Markt.

00:08:48: Und die Agenturleitenden kommen halt eben über das Thema betriebliche Altersvorsorgung in die Einrichtungen rein und beraten natürlich dann auf die Mitarbeitenden in ihrer privaten Absicherung.

00:08:59: Das heißt wir bedienen dort vom klassischen Altersversorge oder betrieblichen Krankenversicherungsprodukt bis hin zur Autoversicherung und bis hin zur Zahnzusatz alles, was man letztendlich so absichern sollte im privaten Bereich.

00:09:19: Und das ist halt auch unser Zugang.

00:09:24: Darüber hinaus ist es natürlich dann diese Markennähe über die Einrichtungen wo wir sehr stark physisch präsent sind und natürlich im anderen halt auch eine digitale Präsenz, bewährleisten müssen, um halt einfach auch gefunden zu werden.

00:09:42: Also an die Spezialität will vielleicht nochmal einen Haken dran machen das heißt die Marketingmaßnahmen haben auch häufig die Einrichtung mit drauf Also da wo der Mitarbeiter auch arbeitet, plus der Agenturleiter oder Aktuelleiterin die mit dabei ist.

00:09:56: Plus die VRK.

00:09:57: also sind oftmals drei Marken die zusammen des Vertrauen vor Ort aufmachen und das ist echt besonders.

00:10:03: Das habe ich in gar keine anderen Marke, die ich betreuen darf dass man also drei Marker auf einmal sozusagen spielen.

00:10:09: Ja du sprichst ja wahrscheinlich auch unseren Bestseller an Die Einrichtungspurschwürde.

00:10:14: Wo wir halt eben auch dann die Einrichtungen teilhaben lassen über gemeinsamen Markenauftritt im Prinzip, über das Logo der Einrichtung und unser Versicherungslogo.

00:10:28: Und das ist natürlich immer prima dass die Mitarbeitenden direkt im Grunde genommen auch sehen auch Mensch.

00:10:34: wenn man Arbeitgeber mit denen zusammenarbeitet dann habe ich ein gutes Gefühl und es ist so eine Art Vertrauensvorschuss den wir gerne mitnehmen und er den Agenturleitende natürlich auch an dieser Stelle sicherlich hilft.

00:10:47: Jetzt war ich ja mit auf der Tour und habe alle Agentur, die Chefs und auch viele Agenturen auch da gehabt.

00:10:57: Wie schaffst du das denn?

00:10:58: Dass deine Agentur Leiterin das Portal nutzen und der Vertrieb auch dahinter steht?

00:11:04: Ja!

00:11:06: Natürlich einerseits dadurch, dass wir so viel wie möglich halt einfach personalisiert zur Verfügung stellen oder personalisierbar letztendlich und natürlich in dem immer wieder auch uns feedback holen vom Vertrieb was braucht ihr.

00:11:21: Für die tägliche Arbeit ist ja oft zum anderen diese diese Einrichtungsgroschüre entstanden die halt glaube ich das höchstmaß der Flexibilität.

00:11:32: Eures Systems irgendwie gerade ausreizt.

00:11:36: Ja, da sieht man halt eben genau dass das wichtig ist auch immer in den Austausch zu gehen und wir haben einen Marketing Arbeitskreis so für immer Feedback einholen vom Vertrieb.

00:11:47: Was läuft gut?

00:11:47: Wir gucken natürlich selber auf die Produkte und letztendlich ist es halt auch so, dass sich selbst in die Bewerbung gibt.

00:11:57: Wenn gute Erfahrungen mit den Materialien, mit dem Portal und so weiter gemacht werden dann ist das Thema.

00:12:02: wir haben auch gerne die Werbeberatung zu Gast in den regionalen Veranstaltungen.

00:12:08: Das wird sehr gerne angenommen und wir hatten euch ja auch sogar auf der Jahresauftaktierung an diesem Jahr in Heide Und das ist natürlich auch etwas, wo wir gucken.

00:12:17: Wir bieten diese Dienstleistung für den Vertrieb an und wir wollen sie natürlich ausständig für den Vertreib und unsere Agenturleitenden optimieren.

00:12:25: Da ist es einfach wichtig, dass man darüber im Gespräch bleibt.

00:12:27: Ich

00:12:28: finde ja auch eine ganz große Besonderheit ist für eure Agenturen vor Ort, dass die exklusive Vertriebsgebiete haben, also wo die auch exklusiv werben dürfen oder auch richtig zugeordnet sind.

00:12:40: Schätzen Sie das so wert?

00:12:43: Ja, ich denke schon.

00:12:45: Weil es tatsächlich wirklich eine Besonderheit ist vom VHK dass wir halt eben diese postalisch fest umrissenen Teilmärkte haben und das ist schon ja auch vom VhK ein großes Vertrauen.

00:12:59: was wir in die Agenturleitenden haben.

00:13:01: Dass wir sagen komm hier ist dein Teilmarkt dort bist du auch nur du unterwegs.

00:13:08: Ja, kannst hierfür deine Sichtbarkeit sorgen und ja wir sorgen dafür das im Grunde genommen halt auch durch diese Hinterlegung der Posterzahlen im System.

00:13:18: Auch die ganzen auch digitalen Maßnahmen auch nur dort ausgespielt werden.

00:13:23: Und genau das ist halt echt auch wirklich ein großer Vorteil.

00:13:27: und ja die Agenturleitenden schätzen das weil ich hab's in der Branche sonst noch nicht so gehört.

00:13:34: Also würde ich so bestätigen, das sei der Unik und ich finde auch dass bei euch die Treppe hochgeht da ist dann auch ein ganz großer, ganz großes Wort.

00:13:42: Da steht Vertrauen auch häufiger mal an den Renten und mein Versicherungsgeschäft ist Vertrauensgeschäft und ihr gebt euren, ja euren Attenturen das Vertrauen, dass sie ein exklusives Thema auch da im exklusive Gebiet haben.

00:13:56: Lass uns mal auf das Thema Vertrauen und eure Zielgruppe.

00:13:59: Du hast es vorhin so schön erwähnt, was die so macht.

00:14:03: Könntest du noch einmal ganz so fundamental sagen?

00:14:05: Was ist denn der Unterschied zwischen einer klassischen Versicherungsverliebsgruppe als die ihr jetzt habt in dem kirchlichen Umfeld?

00:14:13: oder gibt's für euch die gar nicht dass es da?

00:14:15: vielleicht sind wir auch gleich ja

00:14:17: naja also es kommt jetzt drauf an wie gesagt einerseits sicherlich der fokus auf den christlichen Wertekosmos.

00:14:25: Aber ich hoffe, dass der eigentlich auch Menschen die sagen naja verfasste Kirche da finde ich mich jetzt gerade nicht so wieder trotzdem sagen können okay ich fühle mich aber im christlichen Wertekosmos verpflichtet weil er es eigentlich sollte das So, der sich jeder damit identifizieren können.

00:14:46: Und das ist halt etwas wo wir halt auch sagen ja gut okay wir sind zwar natürlich mit unseren Marketingmaßnahmen im Raum der Kirche unterwegs aber im Grunde genommen sind wir hier schon offen für jeden.

00:14:58: Waren wir früher nicht?

00:15:00: Aber mittlerweile haben wir uns da geöffnet und man muss aber halt eben wenn man bei uns dann einen Vertrag abschließt.

00:15:10: Wir verstecken uns nicht, also wir sagen jetzt nicht naja heißen zwar versichere im Raum der Kirche aber so richtig kirche.

00:15:17: Also wir stehen da schon dahinter und das ist mir auch sehr wichtig weil es ein bisschen Kirche gibt's halt nicht und von daher hat eben auch ganz klar für mich in der Markenführung verankert und wichtig Dass wir dort einfach darauf achten, dass wirklich immer die Zwiegrupe im Blick haben.

00:15:35: und wie gesagt für den Rest sind wir gerne da.

00:15:38: Aber ich distanziere mich da nicht und wie gesagt, wir fokussieren uns auf die Themen drum herum.

00:15:45: Wir richten unsere Aktivitäten darauf aus, unsere Sponsorings und ja, da fahren wir ganz gut mit!

00:15:51: Also, ich kann mal kurz aus dem Nebkästchen klau dann auch... Unbedingt,

00:15:55: ich

00:15:55: spiel keine mit.

00:15:55: Du bist bei Instagram und bei YouTube.

00:16:00: Wir haben so den hier Kanal gelounscht und wir haben mittlerweile über fünfzigtausend Abonnenten Und wir wachsen stetig, das ist wirklich etwas wo ich sage.

00:16:14: Da ist halt einfach auch diese Affinität da man erreicht die Menschen außerhalb wahrscheinlich mehr digital als tatsächlich in der Kirche weil auch dort Das meiste hat einfach digital läuft.

00:16:29: über instagram auch gesagt über youtube und da sind wir auch dabei und sind auch seit kurzem bei tiktok.

00:16:36: Und dort treffen wir halt eben menschen die unsere werte teilen und die dann Teil der falka community werden.

00:16:45: Das ist für uns auch unheimlich wichtig und wir versuchen natürlich auch die Vermittler in die digitale Sichtbarkeit zu bekommen.

00:16:51: Und unterstützen sie durch Social Ads, den Social Media Plenary bestielen, die Accounts Instagram, Facebook, LinkedIn

00:16:59: usw.,

00:17:00: und so fort.

00:17:01: Ja also Kirche heißt nicht dass man sich nicht den aktuellen Themen und Trends widmen kann.

00:17:08: das es das Schöne ist vielleicht manchmal ein bisschen so logische weiß ich nicht.

00:17:11: Aber wir sind halt einfach genau da, wo die Menschen halt auch sind und auch die Kirchen kirchlich auf ihnen sind dort, wo der Rest der Welt auch unterwegs ist.

00:17:21: Ich glaube also mit den Wertekonjunks können sich ja viele zu wohl fühlen.

00:17:26: Also da bin ich bei dir.

00:17:27: Also ich finde die Maßnahmen sehr gut geeignet dafür.

00:17:31: Gibt es denn eine Besonderheit in der Ansprache oder im Marketing für diese Zielgruppe?

00:17:35: Also wo du sagst Ja okay, Kirche verstecke ich nicht gibt's dann noch ne Besonderhalt.

00:17:41: Also, wir haben natürlich schon vom Logo angefangen im Prinzip.

00:17:48: Unser kirchliches Kreuz quasi dargestellt was wenn man jetzt auf den ersten Blick drauf schaut und man auch als Plus sehen kann keine Ahnung.

00:17:59: also das ist halt lässt etwas Spielraum ist aber tatsächlich damals auch als Kirchliches kreuz Internet und geschaffen worden, um die Markenaffinität auch bei der Abkürzung VRK einfach auch deutlich zu machen.

00:18:15: Darüber hinaus sind wir natürlich in der Ansprache halt auch vom Wording her ja eine etwas andere Tonalität und dies ist uns auch ganz wichtig dieses auch wiedererkennend dazu machen weil Kirche hat halt auch so eine eigene Tonalität und die versuchen wir natürlich auch immer aufzunehmen.

00:18:36: So waren wir schon früh relativ genderneutral unterwegs im Rahmen der Möglichkeiten und geißen das natürlich auch gerne auf.

00:18:45: Ja, gibt es denn irgendwas was du auf gar keinen Fall tun darfst in der Ansprache und im Marketing?

00:18:51: Also du sagst, das wäre ein absolutes Nogo, klar natürlich des CD verletzend ist es schon klar.

00:18:55: aber bezüglich der Zielgruppe, ihr hättest da irgendetwas wo du sagt, ah ja, da briefe ich immer so rein, aber kann auch sein dass es nicht gibt.

00:19:03: Naja, es würde sicherlich auf der Hand liegen wenn man jetzt gewisse Dinge... Ja, zitiert müsste mit dem Teufel zugehen oder so.

00:19:15: Die

00:19:16: Sprüche würden wahrscheinlich bei uns nicht gut ankommen.

00:19:19: Also freut mich ja auch nicht weil ich humorlos ist aber da muss man halt schon ein bisschen Feingefühl haben.

00:19:25: also in der Ansprache.

00:19:27: aber grundsätzlich sind das erstmal Menschen wie du und ich.

00:19:31: eine wertschätzende Kommunikation glaube ich.

00:19:34: die möchte jeder haben.

00:19:35: von daher würde ich erst mal sagen im Rahmen der disgesundenen Menschenverstandes Verzeihkirche da auch viel ist.

00:19:42: Und wie gesagt, liegt nur los!

00:19:45: Wenn du jetzt mal so die Zukunft guckst in den nächsten zwei drei Jahren – es ist ja im Marketing viel KI und viel Prozess und viel Digitalisierung – siehst du denn das sich das Geschäft der Agenturen vor Ort grundlegend verändert?

00:19:59: Grundlegend denke ich schon dass sich vor allen Dingen Die Menschen ändern, also ich möchte mir heutzutage aussuchen ob ich mich digital informiere.

00:20:13: Ob ich zum Telefon höre greife oder welchen Kommunikationsweg ich wähle und sagen Von daher muss man sich sicherlich oder stellen wir uns auch auf diesen Wandel ein und rüsten unsere Agenturen auch vollkommen hybrid aus, also über Video Beratung usw.

00:20:32: bis zum digitalen Kundenportal.

00:20:34: Stellen wir alles das auch unseren Kunden zur Verfügung was man halt auch oder was der Kunde auch von anderen Versicherern kennt?

00:20:41: Und ich glaube dass ist ganz wichtig weil nicht die Agentur steuert ja den Kunden, sondern der Kunde steuerte die Agenture.

00:20:49: Der Kunde hatte halt eine gewisse Erwartungshaltung an seinen Versicherer und denen müssen wir natürlich genauso bedienen wie andere Player am Markt auch und das tun wir auch und bin ich auch ganz stolz darauf.

00:21:01: und in unserer Studie Digitalisierung im Raum der Kirchen haben jetzt zum Beispiel auch abgefragt.

00:21:07: Die Einstellung unserer Kunden zu Self-Service ist entlang... Gegenläufiger Meinung ist auch dort rausgekommen, dass also eine... Digital Affinität keine Frage, dass Alters ist.

00:21:19: Und so sieht ja auch

00:21:20: nicht alles aus.

00:21:22: Da gestellt und mein Selbstservices werden also tatsächlich von Menschen Ü-Siebzig einfach eingefordert und sagen nee, also mag ich gerne!

00:21:33: Wenn ich das Kundenportal habe dann nutze ich es auch.

00:21:36: Das fand ich spannend und deswegen zeigt es halt noch deutlicher, dass man hybrid sein muss um diese Angebote machen muss die Entscheidung überlassen kann oder darf, ja mache ich das jetzt online?

00:21:52: Oder ruf ich meinen Vermittler an.

00:21:54: Oder möchte ich einen umfassenden Beratungstermin weil ich mich das... Weil ich mir das vielleicht online jetzt doch nicht so zutraue und da Beratungen brauche.

00:22:03: also gerade in Krankenversicherungs- oder Sorbeten glaube ich spielt Vertrauen und eine wirklich fundierte gute Beratigung auch nochmal ne besondere Rolle.

00:22:12: aber so ne kleine PAV Da sagt, ach das mache ich mal heute Abend auf dem Sofa.

00:22:18: Dann muss halt auch diese Möglichkeit biegen.

00:22:21: Aber das heißt man ist mal zusammenfasst du siehst die Kanäle wo die Touchpoints jetzt schon da sind die bleiben und es kommen mehr noch weitere Wahlmöglichkeiten dazu.

00:22:30: also es fällt der Beratungstermin vor Ort in der Einrichtung der wird nicht wegfallen.

00:22:35: das ist ein weiteres Service.

00:22:36: sag so im nächsten zwei drei Jahren.

00:22:38: Es wird nur einfach zusätzlich noch Sachen geben die der Vermittler die Agentur sozusagen bedienen muss.

00:22:43: Also es wird auch komplexer für ihn, sodass er dann vielleicht nicht nur E-Mails oder irgendwelche Message Kanäle betreuen und gucken muss, dass die digitale Präsenz da ist.

00:22:57: Ich hatte eigentlich gedacht, diese Einrichtungstermine würden vielleicht weniger werden aber ich glaube auch nicht weil sie sind ja da.

00:23:04: wenn ich in der Arbeit bin, dann kann ich ja und er weiß es am Donnerstag von vierzehn bis achtzehn Uhr da ist das natürlich eine super Option.

00:23:10: Und wenn

00:23:11: ich nur hingehe, um nicht zu machen?

00:23:13: Genau oder so.

00:23:15: Das ist natürlich schon ein Pfund weil man sozusagen als Agentur Bestandteil des Lebens ist.

00:23:21: Weil regelmäßig auch dort Termine während der Arbeit also das bezahlt ist oder nicht das weiß ich nicht.

00:23:26: aber sozusagen während der Zeit wo ich nicht wegfahren muss und da bin dann gemacht werden können das echt toll.

00:23:33: was mich noch interessiert ist das Thema online Und offline.

00:23:37: ist das sowohl als auch oder eher Richtung online, wo die Kommunikation geht?

00:23:42: Ich habe den letzten Podcasts immer so eine Diskussion.

00:23:46: Der eine so eher online wird maximal dezeiten.

00:23:49: Offline ist gar nicht mehr das Thema und andere sagen Mensch offline wie online hat beides eine Berechtigung und wir werden beides brauchen.

00:23:56: Wie siehst du dann die Welt in Trend?

00:23:58: Ich glaube vor zwei Jahren hätte ich auch direkt gesagt dass wird online und das wird der Fokus bleiben.

00:24:03: mittlerweile bin Manchmal gar nicht mehr so sicher, ob es nicht vielleicht... Also glaube ich.

00:24:10: Es gibt gute Gründe für beides weil wie gesagt das kommt immer auf die Situation jetzt endlich des Kunden an und er will sicherlich die Wahl haben online nun komplett alles ablöst glaube ich persönlich nicht.

00:24:23: also natürlich wird uns mit dem Thema KI einiges noch bevorstehen in Richtung Services KI-Agenten usw.

00:24:32: Und sofort ist ja ist ja auch nicht wegzudenken.

00:24:37: Aber je komplexer das Produkt, ich glaube und je langfristiger die Bindung auch letztendlich wie bei zum Beispiel Elternvorsorge oder auch Krankenversicherung, glaub' ich umso wertvoller bleiben auch persönliche Beziehungen und deswegen würde ich sagen es gibt gute Gründe für beides.

00:24:57: Also sowohl in der markatischen Kommunikation als auch in der Präsenz also an der Person okay?

00:25:03: Super, danke schön für den Einblick in diese doch sehr besondere Zielgruppe.

00:25:09: Die du dort ansprichst und auch meisterst tagtäglich mit deinem Team.

00:25:13: Und ich glaube es hat im Zuhöhn ganz viel Spaß gemacht auch mal so eine Zielgruppen reinzuschnuppern auf was man da achten muss.

00:25:19: Ich bin happy und freue mich auf unser nächstes Treffen.

00:25:23: Dann wieder mit dem Apparölchen, ich hab die Kritik verstanden aber zu viel wie ihr am Abend!

00:25:29: Alles gut, nein das soll hier durchaus lecker sein.

00:25:32: Soll ja auch mal den Hummelsort erweitern.

00:25:34: Als Marketing-Mensch ist man ja auch durchaus immer neu im Aufgeschoss.

00:25:37: Und das sollte man ja bleiben, immer neugierig bleiben.

00:25:40: So ist es, danke schön bis zum nächsten Geburtstag,

00:25:43: tschüss!

00:25:45: Mehr Infos zum Thema findet ihr auch auf unserer Webseite markapo.com.

00:25:50: Local Branding Heroes findet ihr auf Spotify, Apple Podcast und überall wo es Podcasts gibt.

00:25:56: Abonniert den Podcast und lasst gerne eine Bewertung da!