00:00:03: Hier kommen die Helden der lokalen Markenführung zu Wort.

00:00:33: Meine Oma dachte bis zum Schluss, ich arbeite bei der Sparkasse.

00:00:35: Und irgendwann habe ich auch gesagt, Oma das passt!

00:00:37: Das ist eine Ordnung.

00:00:38: Die meinte immer mehr in Sparkasse, toll seriös, schnell standfest, alles super.

00:00:41: Ich dachte genau so ist es Oma.

00:00:43: Passt die Station?

00:00:44: Ist es auch nicht einfach den Leuten zu erklären was mache ich eigentlich im Laborbook und was noch?

00:00:49: Ein Laborbook.

00:00:53: Das ist einfach etwas Neues, was komplett neu gedacht werden muss und wo auch der Markt sich ein bisschen neusortiert gerade.

00:01:00: Und das ist halt ein Markt mit wahnsinnig viel Geschäftspotenzial.

00:01:07: Hallo liebe Zuhörnern, hier ist wieder euer Thomas Oettinger mit dem Local Bending Heroes Podcast.

00:01:11: Heute gehen wir ganz in den Osten der Republik nämlich nach Sachsen und in die Sparkassenversicherung Sachsen.

00:01:17: Und da habe ich den Christian Gottfried bei mir.

00:01:20: Der ist Gruppenleiter Marketing Verkaufsförderung.

00:01:22: Christian, ich freue mich mega dass es geklappt hat das wir mal miteinander quatschen!

00:01:26: Das geht mir genauso.

00:01:27: hallo ich bin Thomas Meuth.

00:01:29: Erzähl mal, was machst du denn als Gruppenleiter Marketing Verkaufsförderung in einem öffentlichen Versicherer?

00:01:34: Das ist eine relativ klassische Marketing-Verkaufsforderung.

00:01:38: Wenn man so will, ist das Team, was ich begleite, erinnertlich damit befäftigt tatsächlich um drei Worten Kampagnen aufzusetzen, Produktwerbung zu machen in allen Kanälen.

00:01:49: Zudem haben wir noch unsere Vertriebspartner die wir auch werblich unterstützen und auch in einer Ausstattung unterstützen.

00:01:55: vor Ort noch das Sponsoring bei uns.

00:01:59: Das spezielle Sponsorin für unser Vertrebspartner und auch unser zentrales Sponsoreing, was wir vertrieblich aktivieren.

00:02:04: Und seit tatsächlich Anfang letzten Jahres ist auch noch das Thema vertigisches Ansprache-Management bei uns dazugekommen.

00:02:12: D.h.,

00:02:12: wie wir bauen gerade ein CRM auf, ein eigenes Projekt bei uns?

00:02:16: Da ist natürlich klar die Frage hey!

00:02:17: Wie können wir da unsere Kunden wirklich bedarfsgerecht ansprechen also dass sie dann wirklich nur richtig relevante Informationen bekommen entsprechend ihrer Lebenssituation?

00:02:27: Das heißt, es liegt auch bei dir in der Abteilung also die direkte Kunden Endkundenansprache.

00:02:31: Nicht nur deine Marke, nicht nur die Marke Die Vermittler sondern auch die Endkundensprache okay ist breit

00:02:38: Richtig richtig.

00:02:38: also man kann zum endeffekt sagen dass das Thema Marker an sich, Marke Sparkassenversicherung Sachsen Ist ein sehr schwieriges thema Denn Sparkasten, das Wort sag ich schon im Namen und den nochmal einen kleinen Sidekick machen.

00:02:54: Also die Marke liegt bei uns tatsächlich in der Unternehmenskommunikation.

00:02:58: So Grundsatz, Markets, ETCI sagen wieder für uns und wir sind in der Endgrund-Kommunication dafür zuständig dass die Marcke so wie sie dort vorgegeben wird auch umgesetzt wird.

00:03:11: das heißt die vertriebliche Umsetzung so nennen wir es.

00:03:14: Der Marke, genau das wir sagen okay wenn jetzt auch Partner kommen Dienstleister kommen und sagen Wir möchten bei Logo beispielsweise abbilden.

00:03:23: Ja, in Verbindung mit anderen Logos sagen wir auch Menschleute da gibt es Schutzraum beispielsweise.

00:03:29: Ganz tolle Idee aber das ist

00:03:31: ganz viele schöne Sachen dabei genau und dann das findet wiederum vieles bei uns.

00:03:37: hat also das Leben finde tatsächlich die Basis die Grundarbeit.

00:03:40: der Grundsatz heißt bei uns dort in dem Fall für das Thema Marke einer anderen Abteilung der Unternehmenskommunikation Wir richten dann die vertriebliche aus.

00:03:51: Ne, cool!

00:03:53: Jetzt hast du gerade so ein Teilzugsgenutzsparkasse.

00:03:57: Erzähl mal wie hat das denn miteinander zu tun?

00:03:59: Sparkasse also Sparkassenversicherung Sachsen und die Sparkase.

00:04:03: ich gehe mal davon aus dass ihr das Sparkastenrot nicht einfach so verändern dürft und das SpARKassenes nicht so... Die Sparkasse sozusagen nicht verändern dürfen.

00:04:12: Also erzähl mal was sind es?

00:04:14: was für Aufgaben hast Du da den täglichen oder an was stößt Du denn den Täglichen damit?

00:04:19: Ja, wir alle bei uns.

00:04:23: Es sind zwei Seiten der Medaille, die sag ich immer so schön, ne?

00:04:27: Es gibt eine Schöne und einer wo man eher arbeiten muss.

00:04:31: Wir sind halt als öffentlicher Versicherer.

00:04:33: Ich versuche das gleich mal ein bisschen einzuordnen.

00:04:36: Wir gehören zu den Öffentlichen Versicherern in Deutschland.

00:04:39: Da gibt es...ich sage jetzt immer, dass war mal so, dass verschiebt sich teilweise auch in den letzten Jahren.

00:04:45: Das ist wie was im Regionatenzieb.

00:04:47: Jeder, jeder Versicherer hatte so ein Bundesland.

00:04:49: Das ist bei euch im Bayern zum Beispiel die Versicherungskammer Bayern.

00:04:52: Es ist ein Partner, das auch ein öffentlicher Versicher.

00:04:54: Und uns unterscheidet halt von Allianz, die gefühlt ja jeder kennt.

00:04:58: Wir sind halt nicht bundesweit tätig sondern entsprechend in einem speziellen Geschäftsgebiet.

00:05:02: In diesem Jahr hatten wir schon die Provinziale

00:05:06: da.

00:05:06: Die Kollegen und Kollegen sind ja genau.

00:05:10: Ich glaube die Badische ist auch ausmöglichen.

00:05:13: Aber ist auch dabei bei euch.

00:05:15: Wir arbeiten hier bei uns in Sachsen wirklich vertriebsseitig auf zwei Standbeinen, eigentlich drei.

00:05:21: Wir haben Online-Vertrieb, es gibt ein paar Produkte die wir direkt online anbieten.

00:05:25: Die Kunden, wenn sie möchten online abschließen, gibt's eine bestimmte kleine Auswahl.

00:05:30: aber wir arbeiten nach dem Prinzip das wir Agenturen haben, die die Kunden beraten und zwar Kassen also unsere Fahrkassen.

00:05:37: ich sage mal so schön Wir gehören wie den Sparkassen, sag ich immer so schön.

00:05:42: Das ist ein großer Anteilseigner bei uns.

00:05:45: Aber die Sparkassen und die Agenturen sind an sich aufgeteilt in verschiedene Gebiete auch im Sachsen und arbeiten dort zusammen miteinander.

00:05:53: Und das Schwinne ist, dass die Sparkassenausschläßig unsere Produkte anbieten.

00:05:56: Das sind andere Wunderschönern anders.

00:05:58: Aber hier aber tatsächlich gibt es doch Möglichkeiten, dass Sparkassen von anderen Basierern aushalten außer der Provinzial oder wobei der Proincial das anbietet.

00:06:08: Ich weiß gar nicht, inwiefern das doch passiert tatsächlich.

00:06:11: Aber bei uns in Sachsen ist es wunderschön und gut so, dass die Sparkars dann ausschließlich mit uns zusammenarbeiten als Versierer.

00:06:19: Wir haben ja noch andere für andere Themenstellungen wie LBS, DTK was da alles so passiert.

00:06:26: aber sowas Sicherung sind wir, die einzig waren und das soll auch lange so bleiben.

00:06:30: Das ist wirklich einzigartig tatsächlich in Deutschland weit, wie ich das jetzt weiß.

00:06:37: Das habe ich auch noch nicht gehört, das muss ich sagen.

00:06:39: Noch mal zurück zu dem Thema Sparkasse zu kommen!

00:06:43: Wie läuft es mit der Marke?

00:06:45: Habt ihr dann das Recht an der Markesparkasse zu verwenden?

00:06:49: Wie ist da die Verbindung und welche Herausforderung hast du da?

00:06:52: Wenn wir jetzt selbst noch für unsere Marke Werbung machen würden für die Sparkassenversicherung.

00:06:56: Sachsen sind immer ein sehr großer Anteil dabei dass die Leute denken Sparkasser.

00:07:00: Ich merke es ja tagtäglich wenn ich auch mal Leuten sage ich arbeite dort vorne in den großen Gebäude Ach, bei der Sparkasse sage ich nicht ganz.

00:07:09: Das ist am besten beleuchtet, da habt ihr recht.

00:07:11: deswegen erkennt ihr das.

00:07:13: oder meine Anekdote die ich vorhin kurz angerissen habe kennt fast schon alle Kollegen.

00:07:17: bei mir hab' ich immer erzählt meine Oma dachte bis zum Schluss ich arbeite bei der Sparkasse und irgendwann hab' ja auch gesagt Oma das passt es ist in Ordnung sie meinte immer mann Sprachkasse war ein seriös Felschner Standfest alles super sag ich.

00:07:28: genau so ist es Oma.

00:07:31: Es ist auch nicht einfach den Leuten zu erklären was mache ich eigentlich im Werbung okay?

00:07:36: Und was noch?

00:07:37: Lerbung.

00:07:39: In der Ecke, was du Granular machst, das kannst du teilweise gar nicht so im Freundesumkreis manchmal erläutern, weil es da erst mal braucht schon einige Bier um das da überhaupt...

00:07:52: Machst doch das mit der Reklame ja!

00:07:55: Ich sag auch immer genau ich versuche dass ihr die Produkte gut und so freundlich und so vorteilhaft wie möglich

00:08:05: wahrnimmt.

00:08:06: Jetzt hast du ja vorhin was ganz Tolles gesagt mit diesem, ihr habt ja ein Regionalprinzip.

00:08:09: Sachsen, ihr kennt eure Zielgruppe, ihr wisst also wo ihr werben dürft?

00:08:14: Also es hat der einige Versicherer ist das ja bisschen auch schwieriger.

00:08:18: Ihr seid ein Vollversicherer und es gibt nahezu alles an Versicherung bei euch.

00:08:22: Das ist ja auch eine ganz wichtige Sache.

00:08:24: Für mich ist jetzt so die Frage weil wir machen ja Local Bending Heroes Podcasts und da ist natürlich local also regional natürlich auch das Thema Ist das ein richtig messbarer Vertriebstreiber für euch, dieses Regionalprinzip im Gegensatz zu jemanden der national tätig ist oder auch europaweit tätig?

00:08:42: Also ist es oftmals ein Entscheidungskriterium dass ich kauf lieber regional vor Ort.

00:08:47: Oder ich weiß die sind hier bei uns als ob da vielleicht eine andere Versicherungsmarke.

00:08:54: Dass er dort speziell stärker seid als die anderen Marken vom Image.

00:08:59: Kannst du da was ableiten?

00:09:00: Es ist glaube ich, es ist einer unserer USPs die wir auch immer versuchen tatsächlich oder konsequent umsetzen.

00:09:07: Das Thema Regionalität vor Ort sein egal ob mit Beratenden in den Schwarkhassen in unseren Agenturen persönlich vor Ort ist tatsächlich ein USB von uns.

00:09:18: Jetzt ist jetzt ist die Frage welche Kunden Klientel möchte das eigentlich?

00:09:24: Also ich glaub dass es sich Ja, ich hab ja auch schon ein paar Podcast gehört von dir zum Beispiel wo auch andere Kollegen und Kollegen von Versicherer da waren.

00:09:33: Ich nutze da glaube ich ins gleiche Horn.

00:09:35: Das ist gar nicht so einfach zu beantworten, das ist trivial!

00:09:39: Die Frage ist welche Zikrobar hast du da in der Ecke?

00:09:41: Und da meine ich nicht die Sachsen sondern welches Verhalten legen verschiedene Generationen an den Tag?

00:09:48: Möchten die Leute... Ich sag mal das Thema Regionalität Das ist entwickelt für mich schon wieder eine gewisse.

00:09:55: Es ist ein gewisser, soll ich sagen in Trend retro die was behauptet zu sagen hey regionales ist besser support your local dealer.

00:10:02: keine ahnung was dort alles hier auch für vom marktungs setze schon wieder im raum gespäht sind.

00:10:10: Ich weiß jetzt nicht zb auch das grundprinzip von dem an die zum beispiel gucken deine umgebung geht zu den fahrradhändler und die ecke auf dass dein das denn kiez nicht verschwindet.

00:10:23: Es ist so das Wichtige.

00:10:24: gerade im urbanen Raum, aber auch gerade im ländlichen Raum finde ich es glaube ich ganz wichtig.

00:10:30: Ideal ob man jung oder alt ist weil ich glaube das Thema Versicherung Auch wenn wir als als versicherer und auch wenn es viele online Versicherer gibt die sehr smart daherkommen Und sagen hey wir machen das ganz einfach für euch Das möchten wir auch.

00:10:45: Wir haben gerade wir stehen vor einer großen Transformation also Stichworte die wahrscheinlich immer überall genannt werden Automatisierung, Digitalisierung.

00:10:56: Einfache Prozesse.

00:10:57: Die Leute wollen nicht mehr groß zwanzig Sachen unterschreiben.

00:11:00: Das wollen wir auch nicht als Versicherer, dass sie das müssen.

00:11:03: Aber

00:11:03: da gibt

00:11:04: es

00:11:05: an den großen, alles was über uns schreibt dem Gesetzgeber, der ist vielleicht auch manchmal nicht möchte aber dann gibt's noch irgendwelche Leute in Europa die sich Dinge ausdenken und da sind wir halt als Finanzbohre wirklich gebeutelt.

00:11:19: Das muss man sagen.

00:11:22: In diesen Leitplanken, die man hat wirklich smarte einfache Dinge zu finden.

00:11:27: Das ist eine Herausforderung.

00:11:30: Also der stellt nicht nur wir uns als kleiner Regionalversicherer da muss auch ne große Allianz ran oder wer auch immer.

00:11:37: Große Versicherer haben genau das gleiche Problem am Ende und dafür müssen wir Lösungen finden.

00:11:43: Hast du denn wo du sagst jetzt hast du im Moment in die Vorteile weil wir regional sind?

00:11:47: Wo du sagest Mensch da haben wir ganz klare Nachteile gegenüber den überregionalen Also nicht vom Produkt her, sondern von der Vermarktung.

00:11:54: Ja wir sind regional, genau das gleiche Thema.

00:11:56: Das ist immer meine Beihilfe bei beiden Seiten.

00:11:58: Wir haben halt ein Geschäftsgebiet was begrenzt ist.

00:12:01: So jetzt könnte man auch sagen alles klar, weil du ganz am Anfang gackst, wir schwingen heute mal ganz weit rüber in den Osten der Republik.

00:12:08: Jetzt ist es einfach, wenn man sich Statistiken anguckt aus so dass wir zum Beispiel ein durchschnittlich niedrigeres Jahresbeinkommen haben.

00:12:15: Die Kaufkraft ist einfach dem Grunde nach im Schnitt etwas geringer als in anderen Regionen in Deutschland.

00:12:20: Ich glaube Alene schon das Thema ist ein

00:12:22: Nachteil.

00:12:23: Ein

00:12:23: bisschen Nachteile genauso, dass wir in Sachsen sowie wir aktuell mit Kriegen eine Abwanderung haben anstatt einer Zuwanderungen.

00:12:31: Jetzt kann man noch sagen okay in die urbanen Gebiete gibt's da gibt es gegebenenfalls noch eine Zuwänderung.

00:12:36: Aber generell auf Sachsen betrachtet haben wir eine Abwanderung zu verzeichnen.

00:12:39: Das heißt, wir haben potenziell weniger Kunden und wir haben halt einen starken Partner.

00:12:46: das ist ganz wichtig.

00:12:47: und da sind hier die Sparkassen mit denen wir zusammen tatsächlich sehr viel Kundenpotenziale auch noch haben.

00:12:55: Es ist jetzt nicht so dass jeder Sparkassenkundner ein Vertrag bei uns hat zum Beispiel.

00:13:00: Das kann ja wohl nicht sein.

00:13:02: Das kann nicht sein, das finde ich auch sehr schade.

00:13:04: Aber es ist so, wenn man denkt, hey, wir haben jetzt mal rechnen, der Sparkasten kann sich nicht gründen von uns.

00:13:10: Jetzt kann man natürlich wieder positiv sagen aber für nur zwanzig sind's, das ist ja super.

00:13:15: Alleine schonmal das aufzudließen ist glaube ich ein riesengroßes Thema und es ist wichtig weil die Kunden sind ja grundsätzlich schon anders rot gewöhnt.

00:13:22: Das ist wieder ein Vorteil wenn man das suchen möchte nehmen möchte und haben Beratende oder direkte Ansprechpartner in den Sparkassen im besten Fall.

00:13:29: Jetzt wissen wir auch, die Sparkassen werden auch immer digitaler und die Knaster natürlich auch.

00:13:33: Und sagen Menschen, wo gibt es Potenziale?

00:13:35: Wo möchtet ihr Kunden in den Online-Berat eine Angebote geben?

00:13:40: oder die persönliche Beratung?

00:13:43: Das ist ein Thema als bei uns aufschließen neuer Kunde und das andere Thema ist Ausbau!

00:13:47: Ausprobieren, das ist genau das gleiche Thema.

00:13:49: Aber ich glaube es ist genauso wie bei jedem anderen Versicherer der Fall, ne?

00:13:54: Ich frage ja auch immer als Marketier die Fachabteilung bei verschiedenen Themenstellungen mit Kunden ansprechen.

00:14:00: Was ist denn unser USP?

00:14:02: Jetzt frage ich euch mal was ist der USP des Produktes, des Themas und so weiter und sofort.

00:14:09: Und es ist tatsächlich schwierig wenn sich jetzt nicht die FachAbteilung hingesetzt hat... Entwickler, die wahnsinnig kreativ geworden sind dass man eigentlich glaube ich den normalen produkt wenig usb hat.

00:14:21: Da ist der preis nachher irgendwie ein stückweit unterschiedlich.

00:14:24: aufgrund von unterschiedlicher exolation und wir merken das ja auch.

00:14:29: ich weiß nicht wie es bei dir persönlich ist kannst du auch ganz mal kurz feedback geben.

00:14:33: aber Wenn du jemanden hast, du sagst hey pass auf bei dem es hat's immer geklappt.

00:14:36: Da ist mir egal ob ich die drei Euro fünfzig mehr bezahle wohnert dann ist das halt auch egal ob nicht mehr bezahl.

00:14:42: ich weiß ich muss mal keine Gedanken darum machen dass es wichtig.

00:14:44: und wenn was ist?

00:14:45: Prozent ja

00:14:47: hundert prozent.

00:14:47: also du hast zu wenig Zeit sich um jedes ding auch zu kümmern von dem er ist gut wenn es läuft

00:14:52: richtig genau wenn ich

00:14:53: von meiner Versicherung nichts höre Dann ist gut.

00:14:58: Das mag die Versicherung nicht so?

00:14:59: Die möchte ich vielleicht ein, zweimal mal hier sprechen, ne?

00:15:02: Ja, das spreche ich ja nicht,

00:15:03: aber dann ist da meistens ja was passiert.

00:15:04: Es ist ja eine Wette.

00:15:06: Ich wette bei der Versicherung dass mir etwas passiert und die Versichung wird dir nichts passieren.

00:15:10: Ja genau!

00:15:12: Aber es kann ja sein, dass da mein Neuer Bedarf entsteht,

00:15:15: Thomas.

00:15:15: Das wollte ich jetzt nicht sagen.

00:15:16: Ich wollte nur sagen, dann ist ja meistens was Schlimmes passiert, wenn es mit meiner Versicherung geht.

00:15:20: Christian, du hast ja vorhin darüber gesprochen wie du die Sparkassen integrierst und die Agenturen also so wie die werden ja VKF-Maßnahmen kriegen.

00:15:28: Wir arbeiten ja auch schon ein paar Jährchen zusammen.

00:15:30: seit dreiundzwanzig haben wir die Konzeption da gemacht Ende dreiund zwanzig Und da wäre es so.

00:15:36: die Frage für mich Wie hast Du's geschafft dass die Sparkasen als auch die Agentur also deine Leute vor Ort die Werbemaßnahmen über das Marketing brutal nutzen?

00:15:45: Was war da alles notwendig?

00:15:46: Weil ich weiß von anderen Marken, das ist nicht immer ganz so einfach dass sie neue Prozesse annehmen.

00:15:51: Dass die sagen wow toll was jetzt mir die Marke anbietet!

00:15:54: Wie war es bei dir und wie hast du's geschafft?

00:15:57: Nordsprozesse sind immer schönern, sind besten Prozessern weil Leute drei Jahre waren.

00:16:05: Es war, ich glaube der Schlüssel bei uns war es tatsächlich neben all den Zielen die wir damit verfolgt haben.

00:16:10: Wirklich zu automatisieren und das waren wirklich Dinge die wir automatisierend konnten.

00:16:13: Die haben wir uns wirklich intern viel viel viel Ressourcen gefressen.

00:16:16: Wir haben am Anfang ausschließlich, in Anfangsstrichen ausschliesslich gesagt, wir wollen ein kleines und feines Marketing-Portal zum Start haben.

00:16:24: Und dort haben wir unsere ganz platten Hochstücke und unsere Werbegeschenke sowie dem Marketingzuschuss für unser Agentur integriert.

00:16:35: Und das haben wir wirklich in dann zwei Jahren umgesetzt.

00:16:39: Ich habe am Anfang gedacht, es klappt in sechs Monaten ne?

00:16:41: Ich war sehr, sehr optimistisch.

00:16:43: Hab mir aber auch von anderen Versicherungen sagen lassen Christian.

00:16:46: Ich

00:16:46: hab dazu gekriegt, dass wir schaffen sind drei.

00:16:49: Genau!

00:16:50: Wir haben auch am Anfang unterschätzt was das für ein Aufwand für uns ist und initialer Aufwand.

00:16:54: Da muss man aussagen.

00:16:54: Aber ist egal... Das haben wir geschafft, das ist gut.

00:16:57: Wir sind jetzt seit einem Jahr online.

00:17:00: Was haben wir getan?

00:17:02: glaube ich, eine gute Kommunikation gehabt in die Sparkhassen und in die Agenturen.

00:17:07: Auch in Indien bei uns sind auch Nutzen der Marketing-Portals.

00:17:11: also wir haben nur drei Zielgruppen gehabt und haben für die tatsächlich am Anfang On-Boardings angeboten weil jede Zielgruppe hat schon ein paar Spezifika Die Agenturen mit ihrem Marketingzuschuss, die Sparkassen, die jetzt dann doch Anmelddaten benötigen bei uns jetzt, weil sie nicht in unserem bei uns verhostet werden beispielsweise aber sonst einfach zu sagen hey was sind die Möglichkeiten?

00:17:32: Auch gerade so ein Single Fan und ganz einfache Sachen.

00:17:34: Die Leute müssen sich nicht anmelden, kriegt ein großer Benefit.

00:17:37: für die dies können... ...die das nicht können ist es einfach so.

00:17:40: aber dieses kleine feine Runde Paket zu sagen ist nicht gleich so groß.

00:17:43: man findet sich nicht zurecht von dann zu sagen wir fangen damit an Und haben das ja jetzt auch im ersten Jahr wirklich pro April mit dem Thema Corporate Fashion ausgebaut Haben da auch Erfahrungen mit euch gesammelt.

00:17:54: also wie geht ihr davor was passiert?

00:17:56: Welche Möglichkeiten gibt's eigentlich?

00:17:58: Und fang jetzt bei uns zum Beispiel an Mal Sammelbestellung auszuprobieren, geht das bei uns im Vertrieb?

00:18:05: Wie wird das angenommen.

00:18:06: Weil wir haben was wir getan haben, ein großer Change.

00:18:09: Wir haben halt in dem ersten Jahr auch für uns nochmal die Strukturen bisschen angepasst.

00:18:12: Zum Beispiel alle Druckströcke auf und die Mahnproduktion umgestellt.

00:18:16: Das sind so kleine Sachen eigentlich, wo wir sagen okay, was diese Effekte hat...

00:18:22: Das erzählt nicht, dass die Zuhörenden meinen.

00:18:25: Bei uns dauern die Projekte Jahre bis sie live gehen weil der war sehr viel internes auch und auch viel zu gucken.

00:18:32: wie geht es denn von on demand auf also von Lager oft on demand?

00:18:36: Wie macht man das mit Stammelbestellung?

00:18:38: Ja aber hat viel viel viel auch zu tun ja muss man sagen viele Sachen auch da waren.

00:18:43: Auf

00:18:43: jeden Fall was mal bei uns vielleicht ein bisschen relativierend dazu sagen wo's darf kann Kannst du dich jetzt entscheiden, weil das Wort das Richtige ist.

00:18:53: Wir haben das kennt man vielleicht bei größeren Unternehmen wie das Lofiore Projekte und wir haben uns aber bewusst dazu entschieden es nicht über ein Projekt laufen zu lassen.

00:19:04: Warum?

00:19:05: Wie gesagt haben Projekten müssen beantragt werden.

00:19:07: Marketingprojekte sind doch nicht immer die die gerne genehmigt werden.

00:19:10: Deswegen haben wir uns das tatsächlich aus unseren eigenen Kosten rausgefritzt.

00:19:16: Aus

00:19:17: den täglichen Geschäften, ja?

00:19:18: Ja und haben natürlich auch gesagt okay wie können die Kosten für unsere Initialisierung des Aufsetzen im Endeffekt so aufteilen?

00:19:25: und da sind wir halt am Ende bei zwei Jahren gelandet.

00:19:27: aber das hat ... Und dann können wir

00:19:29: auch die Arbeit sozusagen.

00:19:31: Das

00:19:32: war jetzt nicht extra Projektteam oder so was, das ist bis Leben hergegangen ja?

00:19:36: Ich

00:19:36: sag dir ehrlich, er hört ja keiner zu wie du mal so schön sagst.

00:19:40: Genau!

00:19:41: Ich

00:19:41: habe als Margit hier noch nie so viel mit unserer IT-Abteilung, mit Daten... Also allem drum und dran, die man braucht um Daten irgendwo reinzuladen und zu schiften aus anderen Systemen bei uns Alle alle Anzeigen korrekt zu bekommen für unsere Vertriebspartner und so weiter und sofort.

00:20:01: Das waren für mich das sind die Lernungs, die... Davor werde ich noch lange zähren.

00:20:06: Hast du

00:20:07: neue Leute kennengelernt?

00:20:08: Auch

00:20:09: auch tolle Kollegen und Kolleginnen alle super.

00:20:12: Super.

00:20:13: Die IT-Abteilung sind tolle Menschen!

00:20:15: Die haben viele Nerven.

00:20:18: Ich war oft nachgefragt, wie funktioniert das?

00:20:22: Wie können wir das noch tun?

00:20:24: Wir brauchen noch Folgen!

00:20:25: Aber da haben auch die Leute bei dir, die da im Projekt waren, echt gut mitgeholfen und haben natürlich mit ihrer Erfahrung auch sagen können hey bei anderen dann war das so.

00:20:36: Christian fragt doch nochmal nach.

00:20:41: Sehr schön.

00:20:43: Du hast vorhin über Transformation gesprochen, dass ihr gerade auch dort im Prozess seid.

00:20:47: Darfst du da ein bisschen was erzählen?

00:20:49: Das wird wahrscheinlich über Digitalisierung, KI und so weiter.

00:20:52: Was läuft denn da gerade bei euch

00:20:53: so

00:20:54: in Marketing?

00:20:55: Auch wahrscheinlich wie überall das ist nicht nur das Marketing, sondern es ist das gesamte Unternehmen.

00:21:01: also wir sind wirklich eine große Transformation gedanklich.

00:21:05: Also d.h.

00:21:06: die Menschen mitzunehmen.

00:21:07: Da sind alle betroffen vom Vorstand bis keine Ahnung was.

00:21:11: Wir bei uns arbeiten, haben das für uns sagen, wie kriegen wir es denn hin?

00:21:15: Uns als Unternehmen.

00:21:17: Aber auch als Marketing weil KI wird oft mit Marketing irgendwie immer auf die Verbindung gebracht.

00:21:22: Man steht gar nicht warum.

00:21:25: Ja ist ein großer Teil aber alleine Prozesse wirklich in den Zimmer schon zu automatisieren.

00:21:29: was kann man denn tun?

00:21:30: welche Möglichkeiten gibt's denn wenn ich auch ehrlich stehe und manchmal auch wieder die Regulatorik im Weg als Finanzdienstleister mit so vielen sensiblen Daten dass es gar nicht so einfach mit den ganzen bösen Sphärbern, die nicht in Deutschland gehostet und dreimal abgeschlossen sind sondern an anderen bösen Ländern von bösen Menschen gesehen werden könnten.

00:21:50: Es ist aber einfach so, sodass wir für uns aktuell als Unternehmen versuchen wie können wir auch aufs ganze Unternehmen betrachtet?

00:21:59: Wie können wir einzelne Prozesse, die wir aufnehmen, die wären wirklich aufgenommen und das ist das coole finde ich.

00:22:06: da werden die Menschen noch mit genommen und dann befragt, was ist eure Idee?

00:22:11: Also was habt ihr denn für wiederkehrende Themen die man wirklich durchstringend automatisieren könnte mit was auch immer.

00:22:18: Mit Agents mit keine Ahnung was whatever da wirklich passieren kann?

00:22:22: das ist dann so step zwei drei.

00:22:24: aber wo gibt es denn die Potenziale?

00:22:25: weil die gibt's überall.

00:22:26: jetzt haben wir bei dem Versicherer Und wir sind jünger Versicherer mit, äh dreißig plus ne?

00:22:31: Da gibt es einen Riesen zwehundert plus.

00:22:32: Also die Strukturen, die da entstanden sind, die möchte ich gar nicht kennen.

00:22:35: Ähm, da brauchst du historisches Wissen.

00:22:37: Das ist schon Wahnsinn!

00:22:40: Aber für uns im Marketing das auch ganz klar, ne?

00:22:42: Also wenn ich jetzt mal ins neue Thema denke bei mir, dem ACRM... Super Personalisierung.

00:22:49: Wie schaffen wir es denn, dass wir nicht jedes Mal ein Text entdeckern müssen und im Bild raussuchen müssen?

00:22:53: Sondern dass das eventuell automatisch generiert wird von einem Algama-Agent und dann automatisch zum Kunden geht und das auch noch dem richtigen Thema oder der richtigen Ansprache.

00:23:01: Also sind so Dinge mit denen wie uns beschäftigen Grundlegende Dinge.

00:23:05: aber ja ich glaube in ähnlicher Ansatz auch rund ums Marketing, dass man sagt, wie schaffe ich's denn auch meinen Vertriebspartnern im Zweifelsfall?

00:23:12: weil das machen wir jetzt über CRM Ja, ja.

00:23:14: Mit der Kundenansprache in der Ecke über, ne?

00:23:17: Ich sag's mal ganz platt, welche Touchpons präferieren die?

00:23:20: Brief, E-Mail, SMS, Messengerdienst to whatever.

00:23:24: Wie reagieren die auf was reagieren sie oder auch nicht?

00:23:27: Oder auch nicht.

00:23:29: Genau das zu tun!

00:23:30: So und da gibt es dann halt eine Möglichkeit zu sagen irgendwann vielleicht mal okay das könnte man auch über... In der Werbung im Endeffekt direkt einsetzen.

00:23:36: Ja,

00:23:38: das bleibt auf jeden Fall spannend.

00:23:41: Wenn ich erzähle, dass ich mit einigen Versicherungsunternehmen arbeite sage, oh ist aber langweilig!

00:23:45: Ich finde die Branche mega spannend.

00:23:47: und du hast jetzt im Vorgespräch auch gesagt, wennst Du gerade schon wieder was am Werkeln, was wir gesetzlich umsetzen müssen weil wir auch regulatorisch in der Versicherungsbranche sehr viel aus Brüssel oder aus Berlin bekommen Erzähl mal, was passiert denn gerade bei dir so gesetzlich?

00:24:06: Wo viel grad im Umbruch ist auch.

00:24:08: Also produktseitig... Was ich vorhin ansprach, ist tatsächlich ein produktzeitiges Thema.

00:24:14: Ich glaube das werden immer mehr Menschen mitgekommen und die, die in der aktuellen Rista-Rente haben, werden es wahrscheinlich auch schon mitbekommen haben durch einen Anbieter, da dort eine Reform der Privatneidersvorsorge ansteht siebenundzwanzig passieren und darf es so, dass keine Riester-Rente mehr geben wird.

00:24:31: Es ist so das es da mehrere Ausprägungen geben wird in sogenanntes Standardprodukt Und ein sogenannte Individualprodukte.

00:24:40: weiß noch keiner wie's heißt?

00:24:41: Das würde nicht Riesta-Renthe helfen, das ist schon mal klar.

00:24:44: Neu ist, dass neue Menschen dort versichert werden dürfen wie Selbstständige.

00:24:47: Das war vorher nicht der Fall.

00:24:48: aber neu ist auch, dass nicht nur Versicherer dieses Produkt anbieten dürfen sondern auch von Anbietern.

00:24:54: Neo Broker also das sind so Das sind so neue Player, die reinkommen an den Markt.

00:24:59: Und das Interessante ist... interessant kann man jetzt abwägen, kannst auch sagen, Thomas hat eine Rista-Rente und kann sagen, ich bleibe jetzt mal bei der Versicherungskammer.

00:25:09: Das wäre schade, wenn du sowohl anders hättest als Bayern oder sagst ganz ehrlich, der andere Anbieter gefällt mir viel besser mit einem Vertrag.

00:25:18: Wechseln zu dem anderen Anbieten!

00:25:19: Und das ist ne nächste Baustelle wo wir sagen Mensch, wie kriegen wir denn das hin?

00:25:24: Dass es nicht passiert.

00:25:26: Also das ist ein Stück weit manichtfaltig.

00:25:30: Ich würde jetzt fast sagen noch gar nicht alles klar zu den Themen, aber wir beschäftigen uns nicht nur wie als Versicherer, sondern auch der Versuch um immer up to date sein und zu halten.

00:25:42: Auch im Papand bei uns.

00:25:46: Aber die Frage ist halt tatsächlich sehr viel Lobbyarbeit, die betrieben wird, sehr viele Gespräche, die stattfinden.

00:25:51: Wie schaffen wir es denn?

00:25:52: Wenn jetzt zum Beispiel andere Anbieter sich dort auch positionieren möchten, wie schaffen wir es denn selbst im eigenen Lager?

00:26:00: Dass wir uns da gut ergänzen, Synergien schaffen.

00:26:04: Also das ist einfach was Neues, was komplett neu gedacht werden muss und wo auch der Markt sich so ein bisschen versortiert hat gerade.

00:26:12: Das ist halt ein Markt mit wahnsinnig viel Potenzial!

00:26:14: Schönes Potenzial.

00:26:16: Absolut

00:26:16: noch ganz wichtig, dass die Menschen auch noch gut schlafen können, weil das jeden wie Altersvorsorge am Ende des Tages... Genau!

00:26:23: Das ist nochmal kurz in den Markt gucken und wir in die Zukunft reingucken.

00:26:26: Wie siehst du denn dir deine Vertriebspartner sowohl die Agenturen als auch die Sparkassen?

00:26:31: Was wird sich denn dann in den nächsten zwei drei Jahren ändern?

00:26:34: Hast du da schon so eine Idee was dich tatsächlich ändern wird?

00:26:39: Die alte Struktur ist ja auch bei euch nicht so, dass die alle zwanzig plus sind.

00:26:43: Sondern eher fünfefünfzig Plus zum Großteil?

00:26:48: Ist tatsächlich bei uns eine kleine Spezifika.

00:26:50: Ich habe jetzt den kompletten Durchschnitt, aber ich weiß das wir gerade bei uns unterdurchschnittlich sind.

00:26:57: was Positives vom Alter her.

00:26:59: Ja also ich meine es sehr positiv!

00:27:05: Man merkt dann aber tatsächlich auch, immer Fragen kommen.

00:27:10: Wie macht ihr das?

00:27:10: Was bietet ihr in der Online an, wie können wir uns dann nach einer Videoparatung im Endeffekt noch ein bisschen Support holen?

00:27:17: Wo kann ich denn oder bei meinen Kollegen dann die Anfragen kommen, wie kriege ich denn in Social beispielsweise?

00:27:24: Wie krieg' ich da mein Auftritt hin?

00:27:25: Wie kann ich da im EndeFFekt werben?

00:27:27: Das sind alles so Dinge... Weißt

00:27:28: du, wer der riesige Ansprechpartner dafür ist?

00:27:31: Da wird ihr unter anderem richtigen Ansprech-Partner genau was nicht!

00:27:34: Es kann ja noch werden Aber das sind tatsächlich Themenstellungen, wo wir sagen okay da kommt immer näher zu uns und da wird es über kurz oder lang.

00:27:49: Also wir haben dort Konzepte die wir bolligen haben wie wir damit umgehen.

00:27:54: aber ich glaube in den nächsten zwei bis drei Jahren wenn du jetzt wirklich mal auf diese Zeitschiene gehst dann wird sich gar nicht so viel ändern.

00:28:02: Es ist der Bedarf und der Druck es dadurch zu tun.

00:28:06: Ich glaube einfach, das ist ein bisschen Versicherungsbranche.

00:28:09: Kenne ich weniger als revolutionäre Branche die wirklich disruptiv arbeitet und mal ganze also wirklich letztlich sagen demut dass es auch nicht positiv oder negativ gemeint hat Dinge abzureißen und einfach wieder daneben neu hinzustellen.

00:28:25: Die Branche ist halt gefühlt seit vielen Jahren mit evolutionären Ansätzen relativ gut gefahren klarer meiner Ausgründung in Inkubator oder was auch immer gemacht direktversicherer gegründet, wieder integriert in die Mutter beispielsweise.

00:28:39: Also alles solche Sachen sind ja schon passiert.

00:28:42: Aber deswegen meine ich die Beratung vor Ort wird es auch im zwanzig- dreißig Jahren noch geben oder nicht mal vor Ort also wie der Kunde sie haben möchte das ist ja glaube ich das Ziel was da ist und die Aufmerksamkeit schaffen für die Menschen die vor Ort sind, die Produkte, die Angebote, die Services.

00:29:01: Ich will sagen auch mal als Marketing Ich möchte einfach mal sagen, lieber Kunde, du hast Benefit von uns.

00:29:07: Wir wollen nichts von

00:29:08: dir.".

00:29:09: Das sind diese Gedanken habe ich als Marketing zu sagen lasst dem Kunden doch mal sagen ey das ist cool hier bei uns wir wollen nichts, wir wollen gerade nichts.

00:29:16: Es ist schön dass du nichts willst von uns und wir wollen auch nichts von Dir.

00:29:18: Aber genau wie so was funktioniert mit allem drum und dran?

00:29:22: Ich glaube da sind alle immer auf der Suche.

00:29:24: Ich glaube das Thema Media, Mediaplanung und alles drum und ran.

00:29:28: Wie kriegst Du den Kunden über so viele Touchpoints kontaktiert?

00:29:32: Media ist so ein Riesenkosmos.

00:29:34: Ich hab manchmal das Gefühl, dass Medienplaner selbst nicht mal genau wissen wie die Medienplanung und wo, mit welchen Anbietern die ja auf dem Markt zu rumschlimmern funktioniert und welche neue Entwicklung es gerade wieder gibt und wie sich diese Entwicklung auf andere Sachen auswirken.

00:29:50: also da sind wir auch immer wieder überrascht wenn wir uns tatsächlich mal mit externen Partnern austauschen was es dazu gibt, welche neuen Formulierungen und Begriffe es vor allen Dingen gibt für beklassische DataFed Alter

00:30:05: Wein in neuen Schläuchen.

00:30:06: Ja, genau so kann man sagen.

00:30:07: Ist aber ein bisschen leider zum Ende kommen und ich könnte jetzt noch eine Weile mit ihr quatschen.

00:30:10: Und zwar meine allerletzte Frage, die ich auf jeden Fall stellen muss ist was ist dein Lieblingsalgolisches Getränk und dein Lieblingspotcast?

00:30:17: Gerne!

00:30:18: Also ich trink gerne Bier, aber helles.

00:30:20: Ich trinke auch sehr gerne gute Weinweiß- und Saison zu meiner Favorit.

00:30:23: Was spezielles?

00:30:24: Regionen speziell?

00:30:25: Das Rheinische hat zwischendurch angetragen.

00:30:27: Liebligspotcast... Das ist mein Podcast.

00:30:45: Und da muss ich erst mal, das muss sich dann verarbeiten.

00:30:48: Also hab' ich tatsächlich ein Podcast... also klar, spätestens seitdem wir mit euch zusammen arbeiten höre ich mir das auch mal.

00:30:54: Hör' ich mal auch mal Local Branding Heroes an zu gucken Mensch und was machen andere?

00:30:57: Wie sieht's denn da aus?

00:31:00: Kollege von mir hat Podcast Glücksimpuls, zum Beispiel heißt er.

00:31:05: Sie ist jetzt noch nicht so lange am Start aber gibt es gute Impulse auch ums Thema Führung also Leadership.

00:31:12: wie geht man achtsam mit sich selbst?

00:31:13: und was finde ich auch sehr interessant weil ich glaube das ist gerade auch an dem Thema einer Veränderungszeit sehr wichtig dass man auf sich selbst achtet weil ich immer sage wenn's mir gut geht kann ich meinem Team auch gute Dinge geben.

00:31:25: Wenn es mir selbst schon nicht gut geht dann wird schwierig dass ich meinen Team auch noch Orientierung und gute Dinge gebe.

00:31:30: Und ja, das sind so die zwei Sachen, die ich jetzt einfach mal nennen möchte.

00:31:34: Ohne ganz großen, es gibt ja ganz viele große OMR-Whatever und keine Ahnung aber nicht auf keinen Fall regelmäßig.

00:31:44: Okay Christian vielen Dank für deine Zeit!

00:31:46: Ich freue mich wenn wir uns mal wieder live sehen und den nächsten Schritt angehen miteinander.

00:31:52: und bis dahin lieber Christian.

00:31:54: Danke schön und halte dich richtig munter.

00:31:58: Das werde ich machen Thomas, vielen Dank und spätestens bis zum neunundzwanzigsten September.

00:32:02: So ist es genau.

00:32:03: Local Branding Day!

00:32:05: Danke dir, ciao!

00:32:07: Mehr Infos zum Thema findet ihr auch auf unserer Webseite markapo.com.

00:32:12: Local branding heroes findet ihr auf Spotify, Apple Podcasts und überall wo's Podcast gibt.

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