00:00:03: Local Branding Heroes, der Podcast mit Thomas Uettinger.

00:00:08: Hier kommen die Helden der lokalen Markenführung

00:00:10: zu Wort!

00:00:13: Tatsächlich sind wir mit sehr sehr loyalem tollen Partnern unterwegs sozusagen auch ganz gezielt.

00:00:19: Das ist nicht unsere Fremdscheißnehmer sondern das sind unsere Partner weil wir uns wirklich als grobere, als Gemeinschaft, als Team verstehen und als Partnerschaft verstehen.

00:00:29: Manchmal ist dem Einzelnen ja gar nicht bewusst, dass er einen Markenschaden anrichten kann der für die gesamte Gruppe in riesen Einfluss hat.

00:00:37: Und deswegen Markenschutz ist eines meiner Hauptaufgaben mittlerweile.

00:00:45: Ich stehe überhaupt nicht auf dieser High Paradei.

00:00:47: also KI ist die Lösung für alles.

00:00:49: das finde ich total Quatsch.

00:00:52: KI ist ein Hilfsmittel genau wie ein Hammer aber nicht jedes Problem ist nagell.

00:00:59: Hallo, liebe Zuhörenden!

00:01:01: Hier ist wieder euer Thomas Oettinger mit dem Local Branding Heroes Podcast.

00:01:04: Heute haben wir eine ganz besondere Branche die vielleicht nicht jeder kennen.

00:01:08: Ich habe den Marcel Kluge da.

00:01:09: der is Head of Marketing und Prokurist bei der Isotec.

00:01:13: Hallo Marcel ich freue mich mega heute mal ein ganz anderes Thema hiermit am Start zu haben.

00:01:17: Hallo

00:01:18: Ja hallo zusammen.

00:01:19: schön dass ich da sein darf.

00:01:20: Du

00:01:21: wahrscheinlich kenn unsere Zuhörenden.

00:01:22: die Firma Isotech nicht so im Detail wird zuerst mal vielleicht ins Thema einleiten.

00:01:27: was macht denn die Isoteck genau?

00:01:29: Tatsächlich kann es gut sein, dass sich hoffentlich manche vielleicht noch nicht mit uns beschäftigen mussten.

00:01:34: Denn wir sind ein Frenschersystem und spezialisiert auf die Beseitigung von Feuchtigkeits- und Schimmelschäden Und erfahrungsgemäß ist es so, wenn man dann einmal das Problem hatte.

00:01:43: Dann sieht man doch relativ viel von uns in der Sichtbarkeit und auch in den Marken.

00:01:48: Bekanntheitzufragungen kennen uns tatsächlich doch ganz viele.

00:01:51: Aber in der Regel sitzt da die Leute, die tatsächlich schon mal einen feuchten Keller hatten oder ein Schimmelschaden.

00:01:56: Wir machen auch bei Kronensanierung oder ja auch Beschichtung im Garagen

00:01:59: usw.,

00:02:00: also alles was mit feuchtes Schäden an Gebäuden eigentlich zu tun hat.

00:02:03: Das heißt also, das ist eigentlich ein häufiges Thema.

00:02:06: Gehe ich mal von aus gerade in älteren Bauten oder gerade so in Überschwemmungsgebieten dürfte das häufig vorkommen?

00:02:12: Ja tatsächlich ist es so dass wir nur im Bestand tätig sind

00:02:16: d.h.,

00:02:16: es sind Sanierungen von Bauwerken die schon ein paar Jahre auf dem Buckel haben in der Regel oder wo im Neubau mal was schief gelaufen ist Und diese Überschlemmungsthemen oder auch Starkwiegenfälle, wo dann wirklich Wasser flüssig in den Keller reinläuft.

00:02:32: Das ist gar nicht so unbedingt unsere Priorität und unser Fokus sondern was wir tatsächlich machen sind die nachträglichen Abdichtungen.

00:02:38: das heißt wenn von einem von einer Kellerwand zum Beispiel Die Abdichtung über die Zeit defekt wird also im Neubau wird ja nablich schon drauf gemacht Dann geht die irgendwann kaputt nach, sagen wir mal dreißig Jahren oder so.

00:02:50: Und dann kommt man da ja manchmal in ein Reinhausbebauung nicht ganz so gut mehr dran, außer das Nachbarhaus abzureißen vielleicht.

00:02:56: Deswegen müssen wir natürlich haben Verfahren und Systeme entwickelt wie wir im Bestand im Prinzip objektspezifisch eine Sanierung durchführen können dass die Kellerwände wieder vor der Feuchtigkeit entsprechend geschützt werden.

00:03:08: Dankeschön!

00:03:08: Das ist nun mal so spezifisch dargestellt.

00:03:12: auch weiter verortet nicht nur in dieser Abdichtungsthematik.

00:03:15: Wo hast du denn gedacht, wo wir noch drin sind?

00:03:18: Ich habe gedacht alles was Wasserschaden ist also so komplett mit wenn das Wasser drin steht und so.

00:03:23: Achso okay ja natürlich um das vielleicht guter Punkt Thomas an der Stelle nochmal einzuordnen wir machen natürlich auch technische Trocknungen.

00:03:30: das heißt wenn dann so der das Wasser wirklich drin war und wieder raus ist als wir pumpen nicht ab da brauchst du dann die Feuerwehr wahrscheinlich.

00:03:36: oder wenn du einen Wasserschadenschaden hast das machen wir schon.

00:03:39: aber wir sind tatsächlich eher in dem Bereich Abdichtungsschimmel und Balkonsanierung.

00:03:45: Also wenn Balkone zum Beispiel auch an der Oberfläche anfangen, dass da die Feuchtigkeit steht und dann der Oberbelag abplatzt das machen wir dann auch.

00:03:53: aber genau diese reinen klassischen Keller vollgelaufen Themen ist ein kleiner Teil bei uns.

00:03:59: Okay

00:04:00: cool!

00:04:01: Das bin ich wieder schlauer geworden.

00:04:02: Mensch ich habe immer gedacht Ich weiß, was Isotec genau im Detail macht.

00:04:05: Jetzt bin ich wieder eines Besseren belehrt worden.

00:04:07: Danke schön dafür, Marcel, dass ich jetzt schlauer geworden bin und heute Nacht ein bisschen besser einschlafen

00:04:12: kann.".

00:04:12: Ja es

00:04:12: klingt aber so als hätte ich zum Glück persönlich das Problem auch noch nicht gehabt.

00:04:15: Nein, hab'

00:04:16: ich doch nicht gehabt!

00:04:17: Aber ich habe ja mit Isote... ...ich habe mit Isothec etwas zu tun.

00:04:19: von dem her.

00:04:20: Ich mein', das ist das Thema.

00:04:22: Ich hab Marketing studiert wie Tossier und hab natürlich, als ich im Studium war, auch nie darüber nachgedacht, dass sich irgendwann mal bei einem Dienstleister lande der Feuchtigkeits- und Schimmelpilzschäge werden beseitigt.

00:04:34: Das ist natürlich auch so ein sehr nischiges Thema vielleicht, aber ultraspannend.

00:04:39: Was hatte ich denn daran gereizt?

00:04:41: Ich fand total spannend dass dieser Aufbau einer Vertrauensmarke, einer Qualitätsmarke das zu schaffen für den Moment du musst in dem Moment präsent sein und da sein dann der Gründe das Problem hat und vorher genau wie wir es gerade besprochen haben, schwimmst du so unter der Oberfläche?

00:04:58: Wenn du aber jetzt genau meintest auf Acht ist.

00:05:00: Du siehst uns im Fernsehen, du hast das im Radio, du siehst aus dem Internet oder auf Plakaten also eigentlich kommst du kaum an uns vorbei.

00:05:08: Du hast aber viele einmal nicht das Problem und deswegen ist in dem Moment nicht hoch relevant und kommt natürlich auch nicht dann in den Kopf.

00:05:16: Und unser Ziel oder mein Ziel ist es halt diese Marke weiter groß zu machen, zum Wachsen zu bringen und dann natürlich auch top auf Mainz zu sein für dieses Thema.

00:05:25: Das hat mich total geweizt!

00:05:26: Das ist tatsächlich auch eine richtig kompliziertes Sache.

00:05:31: Wir haben einen Kunden in den Winter, wo es um Steinschlag im Auto geht.

00:05:36: Da ist genau das selbe Thema.

00:05:37: Ist interessiert dich so lange nicht bis du ein Steinschlag hast?

00:05:40: Und da muss man sehr viel auch dann vorbauen, dass die Marke da ist.

00:05:43: Dass du ins Relevance kommst wenn du das Problem hast ansonsten kannst du abfragen weiß keiner.

00:05:48: aber wenn es dann soweit ist dann ach ja da waren doch welche.

00:05:51: also eine sehr spannende Aufgabe.

00:05:52: Es

00:05:53: ist total spannend.

00:05:54: zum einen dann du willst als... Also das macht auch Spaß.

00:05:57: wir haben eine Dienstleistung die Menschen die wirklich alleine damit gerade nicht klarkommen wirklich ne Lösung zu bieten die ein wirkliches Problem für die in dem Moment auch beseitigt Und da dann wirklich auch Präsenz zu sein, die Marke so aufzubauen.

00:06:11: Dass man genau wie du es sagst, dann da auch ins Relevant Z kommt.

00:06:14: Das ist halt hochspannend und das macht richtig Spaß, auch dieses Wachstum dazusehen was wir jetzt haben ja.

00:06:20: Du machst es ja schon ziemlich lange!

00:06:22: Wie lange bist du denn schon bei der Isotec?

00:06:23: Ja also ich glaube als Marketing-Leister bin ich schon sehr lange im selben Unternehmen.

00:06:28: Das stimmt weil meine damalige Kommilitronen alle Frage... dann ist das so, dass die alle sagen, du bist immer noch bei Isotek.

00:06:36: Wie kann das sein?

00:06:37: Ich sage ja auf jeden Fall weil es echt einfach mega Spaß macht und wir hier wirklich ein ganz tolles Team haben.

00:06:43: und neben der tollen Marke, die wir da bauen können und ich bin seit dem Jahr zwei Tausend Dreizehn bei Isotec.

00:06:48: Das ist schon eine

00:06:50: Weile her.

00:06:51: Ja,

00:06:51: sehr cool!

00:06:52: Wenn Du die ISOTEC beschreiben würdest in drei Begriffen, welche drei Begriffe würdest Du denn da nehmen?

00:06:58: Wir fahren jetzt tatsächlich folgende ein.

00:07:01: Isotec immer besser und immer besser ist ja auch Teil unseres Claims, weil das es eigentlich auch so bisschen DNA was auch Teil der Marke eigentlich auch ist.

00:07:10: also... Was wir machen wollen?

00:07:13: Wir wollen nicht irgendwie eine schnelle Lösung dem Kunden an die Wand schmieren.

00:07:17: Problem, ich sag mal oberflächlich kaschiert also kosmetisch.

00:07:21: Sondern was wir machen wollen ist wirklich eine dauerhaften Erfolg wo der Kunde jahrelang Ruhe mit hat und das Problem beseitigt hat.

00:07:28: Und deswegen kommen bei uns auch nur Produkte und Verfahren zum Einsatz die permanent ge-challengt werden, getestet werden bevor sie überhaupt an unsere Franchisepartner dann gegeben werden, die verschiedene Systemaufbauten haben dieses immer besser werden.

00:07:44: und zu gucken, wo kann ich in welchem Detail, sei es im technischen Detail oder auch im Marketing.

00:07:49: Oder in der Betriebswirtschaft oder in der Personalgewinnung für unsere Franchisepartner?

00:07:53: Wie kann ich manche Sachen, manche Prozesse immer besser machen?

00:07:57: Das ist so tief eigentlich drin seit der Gründung.

00:08:00: unser Inhaber Horst Becker, der das Unternehmen gegründet hat.

00:08:04: Das war eigentlich schon so ... In der Geburtsstunde quasi mit in die Linge gelegen könnte man was sagen.

00:08:11: Franchising, ihr habt ja auch dieses Jahr einen Preis gekriegt beim Franchiseverband und da war der Hostel auch mit dabei.

00:08:18: Was reizt dich denn persönlich an dem Thema Franchizing?

00:08:22: Ja was ich toll finde ist dass man Sachen oder Entwicklungen die man hat sehr gut skalieren kann und sagen kann komm mal hier.

00:08:30: also wir haben ein Produkt wir haben eine Marke.

00:08:35: vor allem So als Markenmann ist man natürlich mit der, also die Marke sagt mir dass mein drittes Kind und das finde ich gerade im Fremdscheiß eigentlich so richtig cool.

00:08:44: Dass du wirklich eine Marke aufbauen kannst wo ganz viele von profitieren und auf der lokalen Ebene das nach vorne bringen mit einem maximalen eigenen Interesse weil sie inhaber des Betriebes sind und die guten Dinge die erfahrungsgemäß funktionieren nutzen können und von der gesamten Gruppe, von dem was in der Gruppe an Erfahrung gemacht wird.

00:09:04: An Dingen die funktionieren dass das galgierbar ist und multiplizierbar es.

00:09:08: Jetzt habe ich ja mitbekommen, dass ihr auch eine spezielle Struktur habt beziehungsweise eure Leute sind ja... also mich würde es nicht wundern wenn euere Freundschaftspartner der einer oder anderen Isotec-Logo aufm Abend tätowiert hat.

00:09:20: Ja, es ist eigentlich genau!

00:09:22: Eigentlich wüsste ich das mal ausrufen, wer das erste.

00:09:28: Tatsächlich sind wir mit sehr, sehr loyalem tollen Partnern unterwegs zu sagen auch ganz gezielt.

00:09:34: Das ist nicht unsere Franchise NEMA sondern das sind unsere Partner weil wir uns wirklich als grob über, als Gemeinschaft, als Team verstehen, als Partnerschaft verstehen wie wir das System und die Marke uns gegenseitig pushen und nach vorne bringen.

00:09:48: Wie

00:09:48: habt ihr das jetzt hingekriegt?

00:09:49: Also wie ihr hattest, als er gestartet hat und jetzt natürlich die ganze Gruppe.

00:09:52: Wie kriegt ihr das hin?

00:09:53: also was ist euer Geheimnis?

00:09:54: Es kriegt keiner mit Marcel weil...

00:09:56: Ja genau!

00:09:58: Ich glaube man, es gibt da gar nicht das Rezept wo ich sagen kann du musst jetzt eine Prise davon, eine Prieze davon, ich glaube das hat ganz viel mit einer Grundhaltung zu tun.

00:10:10: Also wie verstehe ich das System, wie versteh' ich meine Franchisenehmer?

00:10:15: sind das Franchisnehmer oder sind das Partner?

00:10:17: Und dann hat es mit den Werten zu tun und dann hat das damit zu tun, wie kann ich denn eigentlich oder wie lebe ich das?

00:10:26: Wie trage ich welche Kultur will ich haben.

00:10:29: Wie soll das sein und dieses Miteinander und dieses Win-Win-Winn-Denken also Win für Systeme, Win für den Franchispartner und Win für die Kunden.

00:10:39: Das schaffe auf der Basis eigentlich so viel schon dass da entsprechend auch diese Kultur Ganz gut wachsen kann.

00:10:48: Also man braucht quasi den Rahmen, der das dann befeuert.

00:10:53: Jetzt wird es natürlich die Superbrücke zu dem Thema lokale Markenführung so gehen.

00:10:56: aber ich stelle jetzt vorher erstmal meine Lieblingsfrage.

00:11:00: Marcel was ist denn dein lieblingsalkoholisches Getränk und was ist dein Lieblins Podcast?

00:11:06: Das ist eine gute Frage mein lieblingsalkoholisches Getränkt!

00:11:10: Ich trinke tatsächlich zwei Sachen sehr gerne Bier... Und ich trink aber auch sehr, sehr gerne Whisky.

00:11:15: Das machst

00:11:15: du auch sympathisch ja?

00:11:18: Ja, ich weiß es ja sogar Bier.

00:11:20: somit je so weit würde ich bei mir jetzt nicht gehen.

00:11:22: also das ist damit kann ich es nicht, die ich trinke einfach sehr gerne.

00:11:25: Vorzugsweise natürlich Kölsch, ich weiss da hat der eine oder andere ein Problem mit.

00:11:29: Ich find's toll und ich habe aber auch einen echten Fable für Whisky, ich finde Schottland total toll und Whisky is echt cool.

00:11:37: Aber... Was

00:11:38: ist ja deine Lieblingsmarke.

00:11:39: beim Whisky

00:11:40: Erweih-Wisky gibt es im Prinzip so drei, die ich echt ganz cool finde.

00:11:45: Das ist einmal Telesca, den finde ich richtig cool.

00:11:47: Merkelen find' ich auch echt cool und Banner halben.

00:11:50: Das sind so die drei hier.

00:11:52: Okay, kenne ich alle drei?

00:11:53: Super!

00:11:53: Cool!

00:11:55: Ich wusste ja, dass wir uns sympathisch finden.

00:11:58: Jetzt weiß ich auch warum... Wenn

00:11:59: du was echt gewusst hättest, dass das wir kurz in diese Hälte hier abdrüpft, dann hätte ich noch was vorbereitet.

00:12:03: aber...

00:12:04: Du weißt doch, das ist immer alles spontan bei mir.

00:12:06: Da wird nix vorher besprochen und gemacht.

00:12:10: Gut, lokale Markenführung.

00:12:11: Es geht ja hier im Podcast Local Branding Heroes.

00:12:14: Jetzt

00:12:14: musst du noch eine coole Brücke bauen wie wir jetzt von Schottland und dann bist du hier zur lokalen Markenfühlung.

00:12:19: Das wird ein bisschen schwierig weil die meisten schottischen Destillerien gar nicht mehr richtig lokal sind sondern in der weltweiten Marken meistens auch nicht mehr in besitzter Eigentümer sondern viele Japaner und Amerikaner sind da investiert.

00:12:32: Absolut

00:12:33: konzerngetrieben.

00:12:34: Ist alles ziemlich konzert getrieben mittlerweile.

00:12:37: Auch wenn das Marketing was anderes vorgaukelt.

00:12:39: ist aber schön gemacht.

00:12:42: Das Produkt ist auch immer noch gut!

00:12:46: Ja, lokale Markenführung.

00:12:48: du Marcel Die Isothek lebt ja von den regionalen Franchise-Partnern, Franchisesbetrieben.

00:12:55: Wie schafft ihr denn was von zentraler Marke?

00:12:58: auch gesagt wie die Marke geführt wird?

00:13:00: Wie schaft ihr den Spagat inzwischen der zentrale Marke und den Themen, die der Unternehmer, der Franchispartner vor Ort in seiner Freiheit haben möchte?

00:13:09: Das ist ja immer so.

00:13:09: das Spagate im Franchisinge!

00:13:11: Ja, das ist der übliche Spagats und das muss man auch ehrlicherweise sagen... Das ist auch nicht immer ganz einfach, weil das Thema muss man ja auch aus sich des Franchise-Partners sehen und es geht ja jeder mit einer guten Einstellung eigentlich ran.

00:13:30: Und keiner möchte der Marke schaden sondern die möchten alle überlegen okay wie kann ich jetzt eine bestimmte Plakatswand oder eine Fassade bei mir vom Betrieb irgendwie gut gestalten?

00:13:42: Wie hilft mir das?

00:13:43: Und da gibt's natürlich dann öfters mal, ich sag mal so Ausschreitungen was Corporate Design angeht und dann muss man halt sehr viele Gespräche führen.

00:13:50: Warum denn jetzt die Farbe?

00:13:52: Die man da jetzt gewählt hat und die Schrift eigentlich nichts mit uns und der Marke zu tun hat.

00:13:56: Weil das sind natürlich auch keine Marken Leute sondern es sind Unternehmer die eine gute Idee haben oder auch einen persönlichen Geschmack.

00:14:05: Was wir viel machen sind die Gespräche, die Sensibilisierung und wir gucken zum Beispiel auch in Social Media immer dass das dann nicht sagen wir den Marken Bilden entspricht, was da draußen passiert und versuchen über Sensibilität diese.

00:14:20: Ja eine Sensibilisierung eigentlich zu haben warum wir bestimmte Dinge tun und ja wir haben so ein bisschen den Spitz haben sind die Corporate Design Polizei auch viele Sachen freigeben.

00:14:32: Ich versuche dann auch auf Tagung oder so wirklich den Markengedanken immer sehr stark zu prägen, weil die Marke ist im Franchise eines der wichtigsten Elemente neben gut Produkten und guten Prozessen.

00:14:45: Also das ist keine Frage.

00:14:46: aber warum gehst du zum Franchisesystem?

00:14:49: Weil du von dem System oder den Produkten profitieren möchtest und natürlich von dieser großen Marke, die da ist.

00:14:56: und deswegen Wie gesagt, das ist mein drittes Kind.

00:14:59: Das muss man auch an vielen Stellen schützen und man muss es aber auch entwickeln und es wächst.

00:15:03: Und wo ich vor drei Jahren angefangen habe stand die Marke noch auf einem ganz anderen Punkt und die war auch ganz anders aufgeladen und ganz anders positioniert.

00:15:12: Mit den Jahren haben wir sie dann gemeinsam mit Horst und jetzt auch mit Tino und dem Kollegen hier bei uns vor Ort immer weiter entwickelt und die immer weiter geschliffen und immer angepasst zur aktuellen Situation.

00:15:28: Da muss man gucken, dass man die Partner, die das dann draußen in der Praxis umsetzen, auch mitnimmt.

00:15:35: Auch auf die Gedanken, warum gehen wir jetzt von einer diskretiven Marke auf eine emotionale Marke?

00:15:39: Was hat das für einen Hintergrund und kannst du dir ja vorstellen wenn du im Handwerk unterwegs bist?

00:15:43: Wenn du dann erst mal die Herzen auf die Folie mahlst... Kann man das

00:15:48: selber gut vorstellen!

00:15:50: Das ist okay weil sie sind auch offen und haben ein ganz großes Vertrauen in uns.

00:15:57: Gut ist, was wir machen.

00:15:59: Und da geht es dann darum, dass wir diese Prozesse so bauen und die Partner soweit mitnehmen auf der strategischen Ebene, dass sie wissen warum passen wir genauso auf?

00:16:12: Was ist der Grund, warum wir jetzt genau diese Bildfeld haben?

00:16:15: Warum wir jetzt diese neuen Claimer haben?

00:16:18: Wieso wird diese Texte haben?

00:16:19: Auf der anderen Seite die Sachen, die standardisiert sind wo man sagen kann, naja gut also du bist nicht der einzige Franchisepartner, der jetzt Plakat braucht.

00:16:27: Dass wir das so machen dass die die Möglichkeit haben diese Sachen standardisiert automatisiert mit ihren Kontaktdaten personalisiert entsprechend zu ziehen von uns aus dem System ohne dass sie jetzt mit ihrem lokalen Kumpel der zufällig mal ein bisschen in Design und Photoshop können versuchen das Rad neu zu erfinden.

00:16:45: und das klappt eigentlich auch sehr sehr gut.

00:16:49: Wir sind da sehr eng mit allem im Austausch und das muss man auch ganz versagen.

00:16:54: Das passt echt ganz gut.

00:16:56: Liegt wahrscheinlich auch darum, dass ja die Marke auch so führt wie es sie führt also sehr partnerschaftlich, dass wir auch dann mal sagen okay jetzt hier mal nein wenn du schon generell konflikt hast, das ist ein Nein natürlich ein doppelter Konflikt

00:17:09: Das stimmt.

00:17:11: Bei der Marke verstehe ich auch gar keinen Spaß, ne?

00:17:14: Die Marke stehen

00:17:16: über allem!

00:17:17: Also das muss man ganz klar sagen.

00:17:18: und was ja beim Franchise auch ist oder wo man ja auch wirklich sagen muss, dass ein Stück das Risiko ist.

00:17:25: Manchmal ist dem Einzelnen ja gar nicht bewusst, dass er einen Markenschaden anrichten kann, der für

00:17:30: die gesamte Gruppe

00:17:31: einen riesen Einfluss hat.

00:17:33: und deswegen Markenschutz ist eines meiner Hauptaufgaben mittlerweile.

00:17:39: Markenpolizei, das ist nämlich mit cooles Wort.

00:17:42: Welche Marketingmaßnahmen vor Ort funktionieren denn so richtig gut bei euch?

00:17:47: Also in diesem speziellen Markt wo du ja eigentlich viel Image vorab machen musst bevor dann tatsächlich der Fall ist dass ein Auftrag da ist wie also wo es sagt hey das funktioniert echt gut.

00:17:59: Wir haben eigentlich, wenn man das jetzt so mal über die ganzen Kanäle sich anguckt und über die Kommunikation.

00:18:04: Wir haben ein dreischichtiges System.

00:18:08: Wir schaffen auf nationaler Ebene, versuchen wir wirklich diese Image-Themen, die Sichtbarkeit, die Reichweite, die Bekanntheit aufzubauen.

00:18:17: Das sind dann quasi die TV-Spots, die Radiospots und diese Sachen von uns kommen, die wir auch einbuchen usw.. Und dann gibt es auf der lokalen Ebene quasi die Aufgabe des Franchise-Partners, gebietensspezifisch.

00:18:29: Die haben alle abgesteckte Gebiete dafür zu sorgen dass bei denen das Telefon klingelt und da gibt's dann entsprechend Baukasten, da gibts dann Tools, die wir haben.

00:18:40: Das ist das wo wir gerade schon mal gesprochen haben, dass wir quasi Dinge, die bei dem einen gut funktionieren versuchen woanders auch auszuäulen und aber immer auf die einzelnen Betriebe zu adaptieren.

00:18:51: Ich habe bei mir im Team zwei tolle Marketingmanagerinnen, die die einzelnen Betriebe vor Ort so supporten in der Budgetplanung, in der Kampagnenplanung und den Kanalplanungen.

00:19:05: Dass sie dann wissen wo sollen sie lokal reiten?

00:19:09: Erfangesgemäß ist es so weil du gerade gefragt hast was ist denn das beste lokal funktionierende Instrument?

00:19:15: Das gibt es nicht.

00:19:16: Danke,

00:19:17: danke!

00:19:18: Was denn?

00:19:18: Weil die Frage kriege ich nämlich auch immer gestellt wie ich auf der Bühne bin und da muss ich ja jetzt kommt drauf an mehr.

00:19:22: Also was ist deine Umgebung in so einer... Entschuldigung das ja...

00:19:27: Nein Thomas, alles gut.

00:19:27: Es ist ja genau so.

00:19:28: Ist eigentlich eine typische Rechtsanwaltsantworten.

00:19:30: Dann ist es kommt darauf an.

00:19:32: Lass sie uns mal schauen.

00:19:33: wir haben hier mal Paragraph A, B und C aber tatsächlich ist es so dass Dinge die in dem einen Betrieb gut lokal funktionieren noch lange, lange, lang nicht im Nachbarbetrieb auch funktionieren müssen.

00:19:44: Kann ich ein schönes Beispiel machen?

00:19:45: Wir haben einen Franchise-Partner, der hat drei Betriebe direkt nebeneinander.

00:19:49: Das sind drei Betrieb in der gleichen Region und das was bei dem einen Betrieb funktioniert, funktioniert bei dem anderen nicht so gut.

00:19:55: Bei dem anderen im Durchschnitt, beim einem extrem gut, bei dem andern gar nicht oder mit dem anderen mittel.

00:19:59: Und das ist eigentlich finde ich sehr anschaulich dass diese diese Instrumente individuell gewählt werden muss und dass man sich das angucken muss, dass man es testen muss und dann auch auf deswegen haben wir ja auch die persönliche Beteuung Persönlicher Ebene gucken, welche Komponenten muss ich ziehen.

00:20:18: Was muss ich machen?

00:20:19: Welche Instrumente, Kanäle, Maßnahmen muss sich stärken und welche haben nicht so gut funktioniert und rausbinden.

00:20:26: Anderes Beispiel, gelbe Seiten kennt glaube ich kaum noch einer also zumindest die Bücher.

00:20:31: wo ich angefangen habe waren gelben Seitenbücher.

00:20:35: Tausende Euro in gelbe Seitenbücher investiert.

00:20:37: Jeder hatte da seine Sieben-Kartriguin mit bunten Bildern drin und fetten Anzeigen und so, dann kam irgendwann dieser Online-Teile und man hat gemerkt dass Gelbe Seiten bücher immer weniger wurden.

00:20:46: Jetzt habe ich vor zwei Wochen nochmal in der Post einen zweizettimeter dickes Büchlein gesehen was für den Rest der Prinzanzeigen da drinnen angeht.

00:20:57: Und das spannende war zu sehen wie dieses Medium sukzessive bei uns in der Isoteckgruppe weniger Relevanz bekommen hat, bis auf ein kleines galisches Dorf auf dem Land.

00:21:11: Da haben diese gelben Seitenbücher über Jahre noch hinaus extrem gut funktioniert.

00:21:17: und so ist es rumgekehrt auch dass halt manche Satten an manchen Orten extrem gut funktionieren.

00:21:23: Und wie kriegt ihr das hin?

00:21:24: Also macht er dann regionale Geo-Analysen ab Postalzahl eben also das ist ja eine externe PLZ Gebiete die die Partner haben

00:21:31: Genau, also wir haben ein sehr, sehr umfangreiches Tracking.

00:21:34: Weil zu diesen Kanälen was ich gerade sagte diese drei Schichten... Ich habe ja bisher nur die Zwei verraten das war die Nationale und die auf der Interessenten... Also Partner ist vor Ort auf den Interessanten eben unterwegs.

00:21:48: Hast du ja trotzdem noch diese ganze Online-Welt?

00:21:51: Die sich so ein bisschen nicht am Postalzahlen grenzen irgendwo hält sondern auch eine Mischung aus lokal und schon fast national eigentlich oder international ist.

00:22:00: Und wir haben natürlich einen ganz, ganz großen Teil der Sichtbarkeit.

00:22:04: Der Reichweite und auch der Anfragen kommen natürlich über alle Online-Kantäne.

00:22:08: Wenn man jetzt mal Google, Social Media und mittlerweile ja auch KI und so alles zusammenpackt in die Onlinewelt ist der online Teil nochmal ein sehr, sehr großer Teil der Sponsor ausmacht.

00:22:21: Der lässt sich aber ja zu Glück extrem gut tracken!

00:22:23: Das heißt, da haben wir sehr umfangreiche Systeme die das Tracking auf Partner-Ebene, die wir dann wieder zurück spielen in die Gruppe.

00:22:30: Dann Tests machen, Challenges und dann quasi durch Try and Error und Strategie Ableitungen was funktioniert?

00:22:38: Woran kann man es vielleicht skalieren oder wie kann man's noch skalieren?

00:22:41: Warum hat es nicht funktioniert?

00:22:42: Und so eigentlich dann ja sukzessive das Optimum rauskitzelt.

00:22:49: Hat sich denn das Thema Du hast von über Leads gesprochen, hat sich das in den letzten Jahren verändert wie die Leads gewonnen wird für die Franchise Partner.

00:22:57: Meinst du jetzt was die Kanäle, woher?

00:22:58: Die

00:22:59: Kanälen genau und auch die Ansprache.

00:23:02: Ja klar also wir versuchen eigentlich oder das heißt wir versuchen also wir passen eigentlich immer die Kommunikation und die Inhalte in den einzelnen Maßnahmen und Instrumenten immer auf die aktuellen Bedarfssituation so ein bisschen an.

00:23:15: Also dass man versucht auch den Interessenten oder den potentiellen Kunden da abzuholen wo er gerade steht.

00:23:23: Das können das können einfache umformulierung sein, dass ist aber also man muss auch ehrlicherweise sagen.

00:23:28: Dass die bedürfnisse und die probleme wenn du nassen keller hast.

00:23:32: Also die schwank

00:23:32: nicht so

00:23:33: mega krass.

00:23:35: Hast dann worgen sind drin, die wir da adaptieren?

00:23:37: Aber hast du nasser keller?

00:23:39: Und den willst du weg haben?

00:23:40: Also jetzt mal ganz ganz stumpf gesagt Nichtsdestotrotz muss man natürlich gucken, dass zum Beispiel auch eine Sorge vor horrenden Kosten in der Zeit wo du vielleicht in einer weltpolitischen Unsicherheit vielleicht gerade unterwegs bist.

00:23:53: Noch mal anders ein bisschen argumentieren musst und darauf die Gründen zugehen musst als wie immer zeitloser eigenes als tutti.

00:24:00: Und da musst du dann entsprechend in den einzelnen Maßnahmen schauen und darauf kann man dann optimieren.

00:24:06: und dann hast du natürlich permanent die Diskussion Ja, was bringt mir denn eigentlich so eine Reichweiten-Barsnahme wirklich?

00:24:13: Also wie lässt sich die Bekanntheit in Umsatz am Ende messen?

00:24:16: und das ist natürlich dann der Moment wo man halt sagen muss naja Marketing funktioniert nicht isoliert sondern es funktioniert als System und als Multi Channel Strategie im Prinzip.

00:24:28: Innerhalb dieser Kanäle gibt's aber immer wieder Ausreißer die sich ändern.

00:24:33: Gelbe Seiten haben wir überhaupt nicht mehr.

00:24:35: Heute haben wir den größeren Anteil an Online-Anfragen.

00:24:39: Wir haben einen größeren Anteil an Empfehlungen, weil natürlich mit zunehmender Abwicklung... Wir machen im Jahr so um die fünfzehn bis siebzehntausend Sanierungen, wächst natürlich auch der potentielle Empfehlungsgeber.

00:24:49: Das heißt wie Sie es da schon, dass da entsprechend diese Schwankungen oder diese Veränderung drin sind.

00:24:58: und ehrlicherweise muss man sagen das ist natürlich der online Anteil immer weiterzunimmt Mit Sternchen Text.

00:25:06: Meistens sagt der Interessent ja, ich hab ge-googelt oder mittlerweile habe hier so ein KI Ding da benutzt.

00:25:14: Erfahrungsgemäß wenn dann die Kollegen vor Ort sind und mit den Kunden sprechen ist das eigentlich nur die letzte Meile, quasi die Münke zwischen dem Interessente und uns geschaffen hat.

00:25:25: Und dass der erste Markenkontakt eigentlich ganz woanders war.

00:25:28: Und dann ist halt die Schwierigkeit, wie kriege ich das denn eigentlich wieder sauberein?

00:25:32: Das nämlich eigentlich der Impulse aus dem Radio auch wirklich nachher entsprechend so

00:25:36: im Fernsehen oder auf den Postblakaten.

00:25:39: Das zeigen unsere Analysen mit unserer analytischen KI, dass man tatsächlich die Dinge, die jetzt zumal gar nicht als Performance-Kanal gesehen werden soll eher die Imagekanäle... um das Image aufzubauen wie zum ATV oder eine Großblakeranschaltung, eine Radussache.

00:25:56: Dass die unheimlich wichtig sind dass die Online-Kanäle befruchtet werden und auch dass sie genutzt werden weil man manchmal die Tendenz auch bei den Magen so machen jetzt nur noch die Performance Kanäle der funktionieren leider nicht so ideal wenn davor nicht der Vorbau gemacht wird.

00:26:12: ja

00:26:13: Absolut und das ist auch was, wo ich mit unserem Inhaber Horst sehr eng und auf einer Wellenlänge surfen könnte man sagen.

00:26:23: Also dieses Thema Bekanntheit und Reichweise und dass steigern weil das den positiven Effekt auf alles andere war eigentlich hat und abstrahlt.

00:26:31: Und bei vielen Franchise kann ich das auch so unterstützen und sehen.

00:26:34: Das ist wichtig, dass alle anderen Sachen besser funktionieren können.

00:26:40: Wie

00:26:41: kriegt ihr das denn hin, dass ihr die Partnerbetriebe so motiviert, dass sie das Marketing aktiv nutzen und nicht nur als Kostenfaktor sehen.

00:26:48: Also wenn ich jetzt nicht nur in diese Performance-Nummer gehe sondern auch mache ein Image vor Ort usw.

00:26:55: Das sind

00:26:55: eure Methoden.

00:26:58: Das ist natürlich absolut individuell, wo da die Diskussionspunkte liegen.

00:27:04: Also du hast natürlich bei, bei, äh...fünf-achtzig Franchisepartnern, hast du natürlich ganz viele, die sagen ja nee klar also wir müssen diese Reichweite schaffen!

00:27:13: Wir müssen die Marke groß machen und das ist total sinnvoll.

00:27:17: Du hast natürlich aber auch genau wie du sagst manche die sagen naja guck mal eigentlich kommen meine Anfragen gerne nur von Google Und das ist natürlich ultra schwierig, ähm dadans zu sagen oder das zu erklären Nee, guck mal du brauchst aber alles drum herum damit das auch Befeuert wird und noch besser funktioniert.

00:27:36: Das sind am Ende sehr viele individuelle Gespräche und Best Practice Beispiele und man sieht zum Beispiel dass mit zunehmender Markenbekanntheit manche Kanäle effizienter werden.

00:27:48: also das kann man auch in den Zahlen kann man das darstellen der sehr zahlen getrieben ist, kann man das sehr gut über die Zahl zeigen und argumentieren.

00:27:58: Und wenn du da jemand hast, der eigentlich gar keine Marketingaffinität hat, dann muss man halt vielleicht aus der Errichtung argumentieren was ist denn dein Ziel?

00:28:08: Was willst du denn haben?

00:28:09: Wo willst du den hin?

00:28:11: Wenn dann die Antwort ist Lieds, dann musst du halt sagen ja, da müssen wir es so machen wie's funktioniert.

00:28:16: Also es gibt auch keine Standardlösungen zu überzeugen Sondern nicht davon wohl, wo der Wissensstand sozusagen ist und wo geistes Kind derjenige dann auch ist.

00:28:24: Ja genau!

00:28:25: Und es ist ja auch eine legitime Frage.

00:28:28: also wie kann ich denn eigentlich Marketing-Ausgaben effizient einsetzen?

00:28:34: Das ist natürlich die Frage, die uns in der Zentrale permanent beschäftigt und wir rechnern natürlich auch Modelle und gucken wie können wir Spendings und Verteilungen richtig machen?

00:28:42: weil genau wie du sagst das eine beeinflusst das andere das Multivariat.

00:28:48: Wie kriege ich diesen optimalen Punkt?

00:28:50: Wo ist dieser Sweet Spots, der mir hilft, dass sich das Budget perfekt verteile.

00:28:54: Das ist ja glaube ich die Frage, die die Marketingleute seit eh und je eigentlich irgendwie beschäftigt.

00:29:00: Beschäftigt uns natürlich auch!

00:29:02: Und da versuchen wir dann natürlich auch Ableitung zu machen und den Betrieben vor Ort gute Empfehlung zu geben, wie das dann unterstützt.

00:29:08: Ja super!

00:29:09: Aller letzte Frage Marcel... Wie siehst du denn die Welt in den nächsten zwei, drei Jahren?

00:29:15: In dem Bereich also Franchising.

00:29:17: In eurem Bereich Isotec was wird sich da verändern?

00:29:21: Ja wir sind ja gerade schon mittendrin in einem gigantischen Wandel und gigantischem Ruck.

00:29:25: Also ich weiß nicht wie es einen anderen so geht jetzt zuhören.

00:29:29: aber was bei uns passiert ist dieses Thema KI, wo alle wie beim Internet gesagt haben das setzt sich nicht durch.

00:29:38: Das geht weg.

00:29:40: Wir stecken den Kopf in Sand und gucken was zu.

00:29:43: Da sind wir ja mittendrin.

00:29:44: also das ist schon ein Riesenruck und einen riesen Wandel eigentlich gegeben.

00:29:48: Und selbst wenn man sagt okay es hat in meinem Alltag oder in meinem Keller werden nicht durch KI trocken.

00:29:54: Das wird nicht passieren.

00:29:56: Zumindest doch nicht!

00:29:58: Das ist nicht das Thema, aber es hat einen unmittelbaren Einfluss aufs Marketing.

00:30:03: Es hatten unmittelbare Einflüsse auf die Gesellschaft und deswegen muss ich mich damit auch beschäftigen.

00:30:06: Und wir haben ultra viel gemacht um auch zum Beispiel in den LLMs die entsprechende Sichtbarkeit zu haben weil natürlich der Kunde unterwegs ist Hingeht und nicht nur bei google wie das früher war dieser eindimensionale suche macht sondern eigentlich haben wir jetzt gerade hier eine riesende Riesen in Riesen Universum mit planeten wo der eine planet sind die super schienen der andere planet.

00:30:29: Sind die kastischen sachen jetzt schon aus dem podcast oder so dann hast du einen planet der diese Sprachmodelle selber betrifft.

00:30:36: Dann hast du noch ein Planet, der Social Media ist und das Verrückte ist dass diese früher isoliert betrachteten Silos wo man dann einzelne Sachen gemacht hat mittlerweile alle durch Lichtgeschwindigkeit mit so einem Sprach-Modell miteinander verbunden sind und der Kunde mit Lichtgeschindlichkeit vom Planet zu Planet eigentlich fliegt.

00:30:55: und für Kunden ist dieses Thema KI und Marke und Marketing eine Unfassbare Erleichterung und unfassbar hilfreich für Markentreibende.

00:31:07: Und für Marken ist es unfassber komplex, weil du wirklich gucken musst wo kann ich was?

00:31:12: Und wie muss ich was eigentlich so tun?

00:31:14: Auch

00:31:14: viele Franchisepartner sind superkomplexes.

00:31:16: Genau genau!

00:31:18: Da muss man auch gucken das ist dann noch unser Job zu sagen wir müssen die Sichtbarkeit... Du musst ja auch nicht in einer Einsacht sein, sondern du musst an denen für dich relevant sein.

00:31:27: Da musst du rein mit den Themen und da musst du technisch noch ganz viel machen.

00:31:32: Und ich glaube dass genau diese Dinge das war jetzt so die Markensicht dann passiert im Marketing in der Markenwelt ganz ganz viel in den nächsten Jahren.

00:31:41: Das wird noch ganz ganz viele passieren.

00:31:45: Ich finde, man muss es immer einordnen.

00:31:47: Ich stehe überhaupt nicht auf dieser Heilbarrei.

00:31:49: KI ist die Lösung für alles.

00:31:51: Das find ich total Quatsch!

00:31:53: KI ist ein Hilfsmittel genau wie ein Hammer.

00:31:57: aber nicht jedes Problem ist nage und deswegen funktioniert KI auch nicht in allen Felten.

00:32:01: Man muss gucken wo kann ich mir das zu nutzen machen?

00:32:04: Wo brauche ich das?

00:32:05: weil der Grunde das nutzt und wo brauche sich das nicht?

00:32:08: Und das muss man.

00:32:09: in den nächsten Jahren wird sich da noch ganz viel tun Auch bei den Franchise-Partnern, weil du sagst was für einen Einfluss hat das für die Partner.

00:32:17: Das sind natürlich Themen, die auch an uns herangetragen werden.

00:32:19: Die treibt das um und sagen ich hab mich mal gerade gechattet oder was?

00:32:24: Ich bin nicht in den Top drei drin.

00:32:26: warum ist das so?

00:32:28: Mach mal!

00:32:28: Und die beschäftigt das Thema auch.

00:32:30: Die beschäftigt es natürlich auch aus der Prozesssicht.

00:32:32: also wie kann ich mein Betrieb mit KK verbessern und führen?

00:32:37: da wird's... Also wenn man jetzt ja bei dieses KI-Thema da aufgemacht hat und sagt, was passiert in den nächsten Jahren?

00:32:44: Da wird ganz viel passieren.

00:32:46: Und ich glaube das auch von der Einstellung von den Menschen ganz viele im nächsten Jahr an passiert.

00:32:51: Ich finde wir sind gerade wieder in so einer gigantischen epochalen Schwellung zum Fassern.

00:32:59: Marcel vielen Dank für das Interview!

00:33:02: Ich freue mich dich am neunundzwanzigsten neunten Bonn in der Panel-Diskussion begrüßt wird.

00:33:07: Also alle Zuhörenden, alle nach Brunnen kommen dann könnt ihr den Marcel live sehen wie er sich im Panel sozusagen schlägt oder... Ich hoffe nicht!

00:33:21: Ich freue mich mega dass du dabei bist auf der Bühne und auch dein Wissen dort teils in der Local Branding Familie.

00:33:27: Dankeschön Marcel und wir werden dann schön ein Bierchen auf jeden Fall an der Bar zusammen trinken.

00:33:33: Da freue ich mich sehr drauf, Thomas!

00:33:34: Vielen herzlichen Dank für die Einladung, vielen dank für die Möglichkeit und ich freu mich dann den einen oder anderen in Bonn zu sehen, dich auf jeden fall wo was und da trinken wir das leckeren Bierchen zusammen.

00:33:43: Super, danke dir, bis

00:33:46: dahin, ciao!

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